miércoles, 27 de junio de 2007
Esto es un hasta luego
Se da por concluida la primera etapa de este blog, pero prometo seguir informando acerca de todo lo relacionado sobre marketing y nuevas tecnologías en el futuro. Un saludo y espero haber conseguido aportaros alguna buena idea.
Otra noticia interesante
Internet y Nuevas Tecnologías Google
Críticas a Google sobre la protección de datos
Google, el principal buscador de internet, podría estar violando las leyes de privacidad europeas al mantener los datos de las búsquedas durante periodos de hasta dos años, según advirtió una carta remitida a la compañía por un grupo asesor de la UE sobre política de privacidad, denominado Artículo 29. En la misiva, esta asociación se mostró preocupada porque la empresa mantiene demasiado tiempo la información de las búsquedas de los usuarios.
'La preocupación viene del mantenimiento de la información de las búsquedas de los usuarios durante un periodo de entre 18 y 24 meses', dijo una portavoz de Google en París. 'Consideran que es demasiado', añadió.
Con cada búsqueda, Google reúne información sobre gustos, intereses y creencias del consumidor que podrían usar terceros. La portavoz añadió que Google, por propia iniciativa, ya decidió a principios de año limitar a dos años el tiempo en el que mantenía los datos. Google está preparando una respuesta a la carta antes de la reunión del grupo en junio. 'Estamos comprometidos a mantener un diálogo constructivo con los defensores de la privacidad', dijo Google en una nota.
Críticas a Google sobre la protección de datos
Google, el principal buscador de internet, podría estar violando las leyes de privacidad europeas al mantener los datos de las búsquedas durante periodos de hasta dos años, según advirtió una carta remitida a la compañía por un grupo asesor de la UE sobre política de privacidad, denominado Artículo 29. En la misiva, esta asociación se mostró preocupada porque la empresa mantiene demasiado tiempo la información de las búsquedas de los usuarios.
'La preocupación viene del mantenimiento de la información de las búsquedas de los usuarios durante un periodo de entre 18 y 24 meses', dijo una portavoz de Google en París. 'Consideran que es demasiado', añadió.
Con cada búsqueda, Google reúne información sobre gustos, intereses y creencias del consumidor que podrían usar terceros. La portavoz añadió que Google, por propia iniciativa, ya decidió a principios de año limitar a dos años el tiempo en el que mantenía los datos. Google está preparando una respuesta a la carta antes de la reunión del grupo en junio. 'Estamos comprometidos a mantener un diálogo constructivo con los defensores de la privacidad', dijo Google en una nota.
Noticia De El Mundo interesante
Un general de EEUU critica a Google Earth pero recuerda que no puede bloquearse
MAPAS Y FOTOGRAFÍAS SATÉLITE EN RED
Un general de EEUU critica a Google Earth pero recuerda que no puede bloquearse
Actualizado viernes 22/06/2007 09:58 (CET)
REUTERS
WASHINGTON.- Uno de los máximos responsables de inteligencia y vigilancia de la Fuerza Aérea de Estados Unidos comentó que la información disponible a través aplicaciones 'online' y servicios comerciales de mapas, como Google Earth, representan un peligro para la seguridad, aunque recordó que no se pueden bloquear.
"Hablar sobre peligro es, si se me permite, realmente irrelevante porque esta ahí", señaló el teniente general David Deptula, subdirector del estado mayor para inteligencia, vigilancia y reconocimiento. "Nadie va a desmontar el comercio de imágenes de satélite", comentó a un grupo de periodistas en Washington.
Deptula citó a Google Earth de Google, que ofrece a los internautas una visión del planeta 'parecida' a que tienen los astronautas, y permite acercarse hasta casi el nivel de la calle.
El militar afirmó que el programa daba a cualquier persona que tenga una tarjeta de crédito la posibilidad de obtener imagenes de cualquier lugar del mundo. "Es tremendo", señaló. "Es algo que hasta hace poco era un secreto protegido y al que ahora todos tienen acceso", agregó.
Cuando se le preguntó sobre si el Ejército iba a intentar restringir o censurar imagenes en algunas zonas, Deptula respondió que no estaba al tanto de tales intentos. En cambio, los gobiernos intentan reducir el efecto mediante camuflaje, ocultaciones y señuelos, comentó, sin añadir mas detalles.
El asunto de las imágenes vía satélite de aplicaciones como Google Earth, o los mapas 'online' de Microsoft, Google o Yahoo!, han generado algunas reacciones contrarias en los últimos años por parte de algunos gobiernos, como Corea o la India.
MAPAS Y FOTOGRAFÍAS SATÉLITE EN RED
Un general de EEUU critica a Google Earth pero recuerda que no puede bloquearse
Actualizado viernes 22/06/2007 09:58 (CET)
REUTERS
WASHINGTON.- Uno de los máximos responsables de inteligencia y vigilancia de la Fuerza Aérea de Estados Unidos comentó que la información disponible a través aplicaciones 'online' y servicios comerciales de mapas, como Google Earth, representan un peligro para la seguridad, aunque recordó que no se pueden bloquear.
"Hablar sobre peligro es, si se me permite, realmente irrelevante porque esta ahí", señaló el teniente general David Deptula, subdirector del estado mayor para inteligencia, vigilancia y reconocimiento. "Nadie va a desmontar el comercio de imágenes de satélite", comentó a un grupo de periodistas en Washington.
Deptula citó a Google Earth de Google, que ofrece a los internautas una visión del planeta 'parecida' a que tienen los astronautas, y permite acercarse hasta casi el nivel de la calle.
El militar afirmó que el programa daba a cualquier persona que tenga una tarjeta de crédito la posibilidad de obtener imagenes de cualquier lugar del mundo. "Es tremendo", señaló. "Es algo que hasta hace poco era un secreto protegido y al que ahora todos tienen acceso", agregó.
Cuando se le preguntó sobre si el Ejército iba a intentar restringir o censurar imagenes en algunas zonas, Deptula respondió que no estaba al tanto de tales intentos. En cambio, los gobiernos intentan reducir el efecto mediante camuflaje, ocultaciones y señuelos, comentó, sin añadir mas detalles.
El asunto de las imágenes vía satélite de aplicaciones como Google Earth, o los mapas 'online' de Microsoft, Google o Yahoo!, han generado algunas reacciones contrarias en los últimos años por parte de algunos gobiernos, como Corea o la India.
martes, 26 de junio de 2007
lunes, 25 de junio de 2007
Ahora Google va por Feedburner
La blogosfera se está haciendo eco de que posiblemente, reiteramos posiblemente, Google esté negociando la adquisicón de Feedburnes. Imagino que el principal motivo de esta compra será, estar pefectísimamente posicionado para una de los nuevos medios publicitarios online: los RSS.Hoy en día son pocos los que utilizan publicidad en sus RSS, si Google como siempre hace te facilita tanto las cosas para insertar publicidad en tus RSS, es muy muy probable que se empiece a utilizar tanto como en cualquier web.Pero ante este punto de insertar publicidad en los RSS es algo problemático, básicamente porque los que te tienen sindicados son los tus lectores/usuarios asiduos por lo que:
1. Para qué vas a “molestar” a tus mejores usuarios con publicidad en tu contenido. Es muy diferente que un usuario se conecte a una web con publicidad a que reciba la publicidad en su propio lector RSS. De bien es sabido que la publicidad en una web a quien menos impacta son a los usuarios asiduos, por lo que para qué vas a poner publicidad en un RSS si casi seguro que no vas a impactar?
1. Para qué vas a “molestar” a tus mejores usuarios con publicidad en tu contenido. Es muy diferente que un usuario se conecte a una web con publicidad a que reciba la publicidad en su propio lector RSS. De bien es sabido que la publicidad en una web a quien menos impacta son a los usuarios asiduos, por lo que para qué vas a poner publicidad en un RSS si casi seguro que no vas a impactar?
Google calendar listo para móviles
Desde ya, podemos disponer de la “agenda” de Google mediante dispositivos móviles. Por qué las empresas no aprevechan este recurso para avisar a sus clientes de sus nuevos eventos? Es decir, imaginemos una empresa como IKEA, que dice que los miércoles ofertas especiales en dormitorios, los primero martes de mes, ofertas en colchones, etc… Un simple botón en su web, los usuarios que se den de alta verán en su calendar cuando son las ofertas de IKEA u otra información de interés.Esto me ha dado una idea, un calendario musical, donde aparezcan las fechas de nuevos lanzamientos de discos, conciertos, eventos…
Aumenta la inversión de marketing en Internet
Según la noticias que muestra marketingdirecto el gasto de publicidad online superó los 8.000 millones de euros en 2.006.Como comentan
Deteniéndose por países, el estudio refleja que es el Reino Unido quien ostentó el primer lugar en gasto europeo, con un 39% del total, seguido de Alemania, con un 22%, y Francia, con un 15%. La cuarta potencia en gasto fueron los Países Bajos, con un 7% mientras que Italia se sitúo justo detrás con un 6%. El 12% restante lo representaron España, Dinamarca, Bélgica, Austria, Finlandia, Grecia, Eslovenia y Croacia.
Atendiendo al formato, el 31% de la inversión en publicidad online fue para los formatos online, el 45% en publicidad de buscadores, el 22% en clasificados y directorios y el 1’6% en marketing por correo electrónico.
Tendremos que ver la evolución del email marketing, ya que su cuota es muy pequeña, si es una evolución al alza no habrá problema. También deberiamos empezar a preocuparnos con la inversión en buscadores, ya que además de la inversión realizada, que es enorme, quiere decir claramente que cada vez somos/son los que quieren estar en bien posicionados, ya sea por orgánico como esponsorizado. Sería lógico que esto llegará al límite de que se manejarán CPC donde sólo unos poco podrán tener una presencia constante en esponsorizado. No me extrañaría nada que empecemos a ver dentro de poco “uniones” de webs, las cuales compartiesen landing pages y gastos en buscadores. O esto último ya existe, pero con otro objeto de negocio?…. corramos un tupido velo…
Deteniéndose por países, el estudio refleja que es el Reino Unido quien ostentó el primer lugar en gasto europeo, con un 39% del total, seguido de Alemania, con un 22%, y Francia, con un 15%. La cuarta potencia en gasto fueron los Países Bajos, con un 7% mientras que Italia se sitúo justo detrás con un 6%. El 12% restante lo representaron España, Dinamarca, Bélgica, Austria, Finlandia, Grecia, Eslovenia y Croacia.
Atendiendo al formato, el 31% de la inversión en publicidad online fue para los formatos online, el 45% en publicidad de buscadores, el 22% en clasificados y directorios y el 1’6% en marketing por correo electrónico.
Tendremos que ver la evolución del email marketing, ya que su cuota es muy pequeña, si es una evolución al alza no habrá problema. También deberiamos empezar a preocuparnos con la inversión en buscadores, ya que además de la inversión realizada, que es enorme, quiere decir claramente que cada vez somos/son los que quieren estar en bien posicionados, ya sea por orgánico como esponsorizado. Sería lógico que esto llegará al límite de que se manejarán CPC donde sólo unos poco podrán tener una presencia constante en esponsorizado. No me extrañaría nada que empecemos a ver dentro de poco “uniones” de webs, las cuales compartiesen landing pages y gastos en buscadores. O esto último ya existe, pero con otro objeto de negocio?…. corramos un tupido velo…
Pasos para crear tu propia marca por medio de tu blog
Aquí teneis una serie de consejos para poder crear tu marca personal aprovechando las ventajas que nos podría dar la creación de un blog:- Crea confianza.- Hazlo personal. No para escribir sobre temas de tu vida privada, pero sí tratar los temas en primera persona. En este punto reconozco que es ahora cuando empiezo a soltarme, y aún así no mucho…- Utiliza historias. Intenta hablar sobre hechos que te hayan sucedido a tí o a clientes.- Crea expectativas.- Sé generoso.- Crea relaciones con otros profesionales del sector.
Hay que aprender de los que hacen e-mail marketing bien y mal
Tenemos que aprender de todo el mundo, de los que hacen buen uso de las diferentes herramientas y técnicas del internet marketing y de los que lo hacen mal, así podremos anticiparnos a posibles errores.
Conclusión: Segmenta geográficamente a los usuarios a los que quieres hacer llegar tus productos.
Conclusión: Segmenta geográficamente a los usuarios a los que quieres hacer llegar tus productos.
Chívate a Google
Google a puesto en manos de los webmasters y demás la posibilidad de informarles de quien está vendiendo o comprando enlaces. Cual será el resultado de todo esto? que si compras o vendes pueden penalizarte y no aparecer en las primeras posiciones del buscador. En lugar de controlar lo que hacen el resto de criaturas de la red, perfecciona tu algoritmo, mejoralo, y si ves que la compra/venta de enlaces puede “alterar” tus resultados de búsqueda, el problema es tuyo Google, actualiza tu algoritmo, dale menos peso a los enlaces o según que enlaces, pero déjame hacer lo que me dé la gana con mi web y no me amenaces.
A todo esto yo me pregunto:
1. Si tu web o blog es realmente relevante en un contenido determinado y has comprado o vendido enlaces, serán capaces de penalizarte? Si te penalizan, no irán en contra de sus “ideas”?2. No estarán realmente persiguiendo cualquier movimiento de dinero “publicitario” que no pase por sus sistemas de publicidad?3. Lo siguiente será que si no utilizas alguno de sus sistemas, como por ejemplo, analytics puedes ser penalizado debido a cualquier idea rocambolesca?
Estas tres preguntas hoy por hoy pueden ser o son “locas”, “extrañas” o “absurdas”, pero estamos llegando a unos niveles, o mejor dicho, Google está llegando a unos niveles que no deberíamos tolerar.Posiblemente sea el principio de un giro radical en la relación con Google, el “no seas malo”, puede cambiar al “déjame en paz”…
A todo esto yo me pregunto:
1. Si tu web o blog es realmente relevante en un contenido determinado y has comprado o vendido enlaces, serán capaces de penalizarte? Si te penalizan, no irán en contra de sus “ideas”?2. No estarán realmente persiguiendo cualquier movimiento de dinero “publicitario” que no pase por sus sistemas de publicidad?3. Lo siguiente será que si no utilizas alguno de sus sistemas, como por ejemplo, analytics puedes ser penalizado debido a cualquier idea rocambolesca?
Estas tres preguntas hoy por hoy pueden ser o son “locas”, “extrañas” o “absurdas”, pero estamos llegando a unos niveles, o mejor dicho, Google está llegando a unos niveles que no deberíamos tolerar.Posiblemente sea el principio de un giro radical en la relación con Google, el “no seas malo”, puede cambiar al “déjame en paz”…
Business.com en venta
Me hago eco de una noticia de Wall Street Journal, en la que comentan que le dominio business.com va a salir a la venta, y se prevee que posiblemente alcance entre los 300 millones de dolares y los 400 millones.No tengo un blog especializado en dominios, ni tengo dominios en cartera, de esto considero que hay otros blogs que saben muy bien lo que se hacen y lo que escriben.Simplemente a título informativo…
$400 millones !!!!! Me imagino que puede estar más que justificado si tenemos en cuenta que:
Their interest shows how, well into the Internet age, media companies are still eager for properties that can deliver online revenue and growth. Business.com, Santa Monica, Calif., has 2007 earnings before interest, taxes, depreciation and amortization of about $15 million, the people familiar with the matter said, with its online traffic growing by 50% in the first quarter of 2007, compared with the year earlier.
Pero… $400 millones!!!
$400 millones !!!!! Me imagino que puede estar más que justificado si tenemos en cuenta que:
Their interest shows how, well into the Internet age, media companies are still eager for properties that can deliver online revenue and growth. Business.com, Santa Monica, Calif., has 2007 earnings before interest, taxes, depreciation and amortization of about $15 million, the people familiar with the matter said, with its online traffic growing by 50% in the first quarter of 2007, compared with the year earlier.
Pero… $400 millones!!!
Descenso de la población femenina en Secon Life
A SecondLife le ha salido un problema y de los gordos. No hablamos ni de virus, ni de poca capacidad de su servidor, o si la imprenta de billetes Linden se ha quedado sin tinta, estamos hablando de que las mujeres que estaban registradas en SecondLife están emigrando.
Este tema puede hacer que muchas empresas que estuviesen pensando en realizar alguna importante inversión en tener presencia en este ya “mercado virtual” esté considerando la idea de retrasar su aparición. Aunque este ya es un problema, cuánto creeis que puede durar una comunidad en la que casi el 80% de sus usuarios son hombres? y me refiero a una comunidad Global, no a una comunidad cuyo tema principal pueden ser temas comunmente masculinos.
Según comentan en la BBC:
Cifras proporcionadas por Linden Labs, la empresa creadora y que gobierna Second Life, uno de los sitios más importantes de vidas virtuales en internet, de los 1.2 millones de ingresos que se registraron en mayo pasado, sólo el 26% fueron mujeres.
“Second Life tiene mucho más ofertas para las mujeres, por ejemplo en propuestas, en ropa, en ciertas cosas está muy orientada hacia la mujer. Yo creo que debería de haber centros de primer contacto”
Principalmente por comentarios como este, es por lo que muchas mujeres no vuelvan a SecondLife:
“Tenía como una especie de cigarro en la boca, más grande que él, como un “porro” pero gigante y además tenía un pene y unos testículos que le salían pero muchísimo mas grande que el cigarro y que él juntos. Y ha empezado a perseguirme por ahí, a ponerse como encima mío. No me dejaba, me perseguía por donde yo me movía. Al final decidí irme”.
Mejor será que empiecen a tomar cartas en el asunto, ahora que aún están a tiempo…
Este tema puede hacer que muchas empresas que estuviesen pensando en realizar alguna importante inversión en tener presencia en este ya “mercado virtual” esté considerando la idea de retrasar su aparición. Aunque este ya es un problema, cuánto creeis que puede durar una comunidad en la que casi el 80% de sus usuarios son hombres? y me refiero a una comunidad Global, no a una comunidad cuyo tema principal pueden ser temas comunmente masculinos.
Según comentan en la BBC:
Cifras proporcionadas por Linden Labs, la empresa creadora y que gobierna Second Life, uno de los sitios más importantes de vidas virtuales en internet, de los 1.2 millones de ingresos que se registraron en mayo pasado, sólo el 26% fueron mujeres.
“Second Life tiene mucho más ofertas para las mujeres, por ejemplo en propuestas, en ropa, en ciertas cosas está muy orientada hacia la mujer. Yo creo que debería de haber centros de primer contacto”
Principalmente por comentarios como este, es por lo que muchas mujeres no vuelvan a SecondLife:
“Tenía como una especie de cigarro en la boca, más grande que él, como un “porro” pero gigante y además tenía un pene y unos testículos que le salían pero muchísimo mas grande que el cigarro y que él juntos. Y ha empezado a perseguirme por ahí, a ponerse como encima mío. No me dejaba, me perseguía por donde yo me movía. Al final decidí irme”.
Mejor será que empiecen a tomar cartas en el asunto, ahora que aún están a tiempo…
viernes, 22 de junio de 2007
El artículo sobre la Web 2.0 es el más citado de la Wikipedia durante 2006
Lo cuenta Tim O'Reilly en su blog: el artículo sobre la Web 2.0 ha sido el más citado por blogs de la Wikipedia en inglés durante 2006. Se ha encargado de medirlo Nielsen BuzzMetrics, que también destaca la relevancia de entradas como 'meme', 'ajax', 'blog', 'rss' o 'podcast'. En séptima posición aparece una película, 'Snakes on a plane".
El Web 2.0 ha muerto
No, no es mi opinión. Bueno, igual lo es, pero no lo digo porque yo piense así. Últimamente he asistido a muchos eventos por aquí por el Silicon Valley que así lo demuestran. Sí, todavía mucha gente lo usa. Joder, hoy mismo sin ir más lejos estaba en un evento y charlando con un desconocido, me pregunta "¿Es AR Networks una empresa Web 2.0?". La respuesta era bien sencilla: "Pues no sé, tío. ¿Por qué no te digo lo que hacemos y sacas tú tus conclusiones?". En fín, que yo, al igual que el resto, si alguien me saca el término de esa forma tan gratuíta, ya he perdido la mitad de interés en continuar la conversación.Y es que el uso del término en general es ya más un síntoma de idiotez que de otra cosa. Es difícil que alguien medianamente inteligente lo nombre sin que se le atragante un poco o suelte un chiste sobre el asunto. Los blogueros influyentes lo ridiculizan incluso aunque sea su pan de cada día. Si le preguntas en privado (o a veces incluso en público) a gente como Mike Arrington, Guy Kawasaki, Matt Marshall (a quien conocí hoy en persona, por cierto) o Richard MacManus, son el vivo ejemplo del "se me atraganta" o "hagamos un chiste porque me río por no llorar". Y no es que esa gente "sepa" más que tú o yo, pero no deja de ser un testimonio.Es así. ¿Que no gusta? Lo siento, pero ese era el futuro del término. ¿Significa eso que la idiosincracia del tipo de servicios generalmente relacionados con ese término ha muerto? ¿Colaboración, plataformas basadas en web, contenido generado por personas, conversación y todo eso ha muerto? No. Lo que ha muerto es el término en sí. Requiescat In Pace. Descanse en Paz. Arrivederchi. > /dev/nullAquí en los EEUU insisto que no va a desaparecer de nuestra vista por completo, no... Sigue siendo un término que representa algo, aunque nadie coincida plenamente en qué -pero no como antes. Ahora, cuando llega el momento de la verdad, el consenso casi unánime es "mejor no usarlo".En España y en nuestra cultura hispana en general sin embargo se seguirá usando. No como se usa ya hoy en los EEUU, donde insisto, es generalmente sinónimo DE borreguismo, sino con entusiasmo y alegría. Gente como Jose Antonio del Moral -un tipo que, al contrario de lo que pueda parecer, me parece majo- seguirán colocandole el 2.0 a todo lo que encuentran. Ya han despachado Periodismo 2.0, Política 2.0, Empresa 2.0, etc., y es de suponer que algún día nos encontremos con Fontanería 2.0 o Gastronomía 2.0. Jose, en España puedes decir que sois una empresa 2.0, da igual, pero acepta este consejo: no le digas eso a alguien medianamente entendido en el mundo anglosajón porque no te estarás haciendo ningún favor, sino todo lo contrario.La única defensa plausible en el uso del término (la que te dará gente como eDans y sus discípulos) es la del "si con el término yo entiendo de lo que se habla, déjalo término tranquilo, que cumple su papel". Ahora, si de algo nos sirve mirar a la tierra donde se inventó, la cosa es que el término por aquí ya no sólo da a entender cosas como blogs, wikis o RSS, sino también cosas como "empresas sin visión de negocio", "juguetitos con mayor o menor uso" (casi todo de lo segundo salvo excepciones), "servicios que no resuelven problemas", "complementos pero no plataformas", "necesitamos Adsense para vivir", y" nuestra única salida es que nos compre Google o Yahoo" (lo cual está muy bien como ilusión mientras Google y Yahoo sigan comprando empresitas de este tipo, pero cuando dejen de hacerlo, ¿qué?), y en resumidas cuentas, emprendimientos sin futuro. Por mucho futuro que uno le vea a los wikis o a cosas del estilo.Es lo que veo, y si antes andaba cansado de ver a la gente pintarlo como algo "in", la verdad es que últimamente hasta cansa ver cómo ahora lo dibujan como algo completamente "out". Pues por si sirve, ahí lo dejo. Que cada cual saque sus conclusiones.
Por Rogelio Bernal.
Rogelio Bernal es emprendedor y empresario, creador de eListas.net y eGrupos.net
Por Rogelio Bernal.
Rogelio Bernal es emprendedor y empresario, creador de eListas.net y eGrupos.net
Universidades, Ajax y la web 2.0
Internet se inserta en un marco de continuos desarrollos e innovaciones. Es difícil evaluar la relevancia de los cambios que permanentemente se introducen, máxime en una filosofía como la del open source, libre de presiones de tipo comercial y caracterizada por el tamiz de la libre evaluación y aceptación de los usuarios. Pero lo cierto es que Internet ha evolucionado progresando hasta lo que Tim O'Reilly denominó hace relativamente poco “web 2.0”, término que ha hecho fortuna en la red y que viene a sintetizar, en mi opinión, el comienzo de una etapa de mayor madurez.
Internet: una etapa de mayor madurez
No es un cambio concreto, tampoco un salto tecnológico o algo que sea perceptible en un sitio. Es una tendencia, una actitud de los usuarios, la creciente convergencia entre tecnología y usuario, la percepción con la que son vistos los contenidos, la forma de enfocar los proyectos y negocios en la red, entre otros aspectos.
Una publicidad contextual insertada en miles de sites (por ejemplo, Adsense) no sólo supone un cambio respecto a sistemas de publicidad online vigentes en el pasado, quizás dentro de poco hablemos de una revolución publicitaria y de lo que ha supuesto para muchos sitios web este nuevo sistema. Hace cuatro años se hablaba de páginas personales de unos pocos, ahora de blogs masivos y de una “blogosfera” capaz de provocar el interés de profesionales, políticos y medios de comunicación. Pero publicidad contextual y blogs constituyen solo una pequeña muestra.
De esta progresiva evolución casi nada se ha librado. De la Británica online hemos pasado a la Wikipedia; del Akamai al BitTorrent; del interés por los dominios a la optimización del posicionamiento en buscadores; del botón de favoritos en mi navegador a My del.icio.us; del Outlook progresivamente al Gmail; del enlace a la sindicación de contenidos; de Ofoto a Flickr; de la edición a la participación,; del concepto de portal a Google personalizado o a Netvibes, etc. (Ver What Is Web 2.0)
La evolución descrita adquiere tal entidad que en la propia industria del software liderada por Microsoft vislumbra un futuro no muy lejano donde el software y las aplicaciones que usualmente necesitamos estarán en la red en vez de en nuestros ordenadores personales. El caso del procesador de textos Writely, recientemente adquirido por Google es altamente significativo.
Una tecnología que potencia la interactividad: Ajax
El Internet el término de “edición” ha sido eficientemente complementado con el de “participación”. La filosofía de los blogs con la interactividad como exponente inunda el mundo de la red. Y la tecnología –o tecnologías- Ajax supone un cambio cualitativo importante a la hora de dotar a las páginas web de un potencial extraordinario de información a medida, interactividad y participación.
Si tiene instalada en su navegador la barrita Google podrá acercar el ratón a una palabra en inglés en la página que le muestra su navegador y obtener de forma inmediata la traducción sin cambiar de página. Es la tecnología que Google también ha incorporado a sitios tales como Google Suggest, Google Maps, Gmail, etc. Google está apostando decididamente por Ajax y esto tendrá implicaciones para el conjunto de la red. Los usuarios exigirán progresivamente a los sitios web su potencial interactividad.
En síntesis, en materia de tecnología, Ajax puede constituir un salto tecnológico que permita insertar un nuevo diseño, una capacidad comunicativa con los usuarios mucho más potente y una pujanza creativa considerable con interacciones (hoy ya realidad a través de zooms en los mapas, listas de mensajes desplegados, información en tiempo real).
Percibo que tendremos que cambiar la forma en la que hacemos en la actualidad nuestras páginas web, dando al usuario la posibilidad de que maneje la información, la reestructura o la redefina a su gusto. Sugiero al lector como experimento que rediseñe esta página: netvibes.com.
Universidades, Internet y la web 2.0
En realidad, la presente reflexión deseaba llegar a este punto. El protagonismo de las universidades en la sociedad de la información parece obvio. Fueron pioneras en su despegue y en muchos de los desarrollos más relevantes: protocolos, bibliotecas digitales, objetos de aprendizaje, contenidos abiertos, espacios inalámbricos, open source, Internet 2... Pero ¿están evolucionado las universidades satisfactoriamente en el uso de la red?.
Es una pregunta abierta a la que no voy a dar respuesta. Sí me gustaría señalar que sería interesante aprovechar todo el potencial que se deriva de la madurez del usuario en la red, de las enseñanzas que emanan del paso de la web 1.0 a la web 2.0. Las actividades universitarias quizás deban enriquecerse trabajando en la dirección de las propuestas y desarrollos aceptadas “culturalmente” por los usuarios.
Nuestros campus virtuales, nuestros recursos de aprendizaje, los servicios universitarios existentes en la web pueden enriquecerse de forma relevante. Lo importante sería, en todo caso, asumir la necesidad de evolucionar en una dirección y con una filosofía expuesta con claridad en el ámbito de la red en su conjunto.
Digo esto bajo la convicción de que las enormes expectativas que Internet levantó a finales de la pasada década, con la web 2.0 y tecnologías como Ajax, están mucho más cerca de ser alcanzables.
Andrés Pedreño MuñozInstituto de Economía InternacionalUniversidad de Alicante
Internet: una etapa de mayor madurez
No es un cambio concreto, tampoco un salto tecnológico o algo que sea perceptible en un sitio. Es una tendencia, una actitud de los usuarios, la creciente convergencia entre tecnología y usuario, la percepción con la que son vistos los contenidos, la forma de enfocar los proyectos y negocios en la red, entre otros aspectos.
Una publicidad contextual insertada en miles de sites (por ejemplo, Adsense) no sólo supone un cambio respecto a sistemas de publicidad online vigentes en el pasado, quizás dentro de poco hablemos de una revolución publicitaria y de lo que ha supuesto para muchos sitios web este nuevo sistema. Hace cuatro años se hablaba de páginas personales de unos pocos, ahora de blogs masivos y de una “blogosfera” capaz de provocar el interés de profesionales, políticos y medios de comunicación. Pero publicidad contextual y blogs constituyen solo una pequeña muestra.
De esta progresiva evolución casi nada se ha librado. De la Británica online hemos pasado a la Wikipedia; del Akamai al BitTorrent; del interés por los dominios a la optimización del posicionamiento en buscadores; del botón de favoritos en mi navegador a My del.icio.us; del Outlook progresivamente al Gmail; del enlace a la sindicación de contenidos; de Ofoto a Flickr; de la edición a la participación,; del concepto de portal a Google personalizado o a Netvibes, etc. (Ver What Is Web 2.0)
La evolución descrita adquiere tal entidad que en la propia industria del software liderada por Microsoft vislumbra un futuro no muy lejano donde el software y las aplicaciones que usualmente necesitamos estarán en la red en vez de en nuestros ordenadores personales. El caso del procesador de textos Writely, recientemente adquirido por Google es altamente significativo.
Una tecnología que potencia la interactividad: Ajax
El Internet el término de “edición” ha sido eficientemente complementado con el de “participación”. La filosofía de los blogs con la interactividad como exponente inunda el mundo de la red. Y la tecnología –o tecnologías- Ajax supone un cambio cualitativo importante a la hora de dotar a las páginas web de un potencial extraordinario de información a medida, interactividad y participación.
Si tiene instalada en su navegador la barrita Google podrá acercar el ratón a una palabra en inglés en la página que le muestra su navegador y obtener de forma inmediata la traducción sin cambiar de página. Es la tecnología que Google también ha incorporado a sitios tales como Google Suggest, Google Maps, Gmail, etc. Google está apostando decididamente por Ajax y esto tendrá implicaciones para el conjunto de la red. Los usuarios exigirán progresivamente a los sitios web su potencial interactividad.
En síntesis, en materia de tecnología, Ajax puede constituir un salto tecnológico que permita insertar un nuevo diseño, una capacidad comunicativa con los usuarios mucho más potente y una pujanza creativa considerable con interacciones (hoy ya realidad a través de zooms en los mapas, listas de mensajes desplegados, información en tiempo real).
Percibo que tendremos que cambiar la forma en la que hacemos en la actualidad nuestras páginas web, dando al usuario la posibilidad de que maneje la información, la reestructura o la redefina a su gusto. Sugiero al lector como experimento que rediseñe esta página: netvibes.com.
Universidades, Internet y la web 2.0
En realidad, la presente reflexión deseaba llegar a este punto. El protagonismo de las universidades en la sociedad de la información parece obvio. Fueron pioneras en su despegue y en muchos de los desarrollos más relevantes: protocolos, bibliotecas digitales, objetos de aprendizaje, contenidos abiertos, espacios inalámbricos, open source, Internet 2... Pero ¿están evolucionado las universidades satisfactoriamente en el uso de la red?.
Es una pregunta abierta a la que no voy a dar respuesta. Sí me gustaría señalar que sería interesante aprovechar todo el potencial que se deriva de la madurez del usuario en la red, de las enseñanzas que emanan del paso de la web 1.0 a la web 2.0. Las actividades universitarias quizás deban enriquecerse trabajando en la dirección de las propuestas y desarrollos aceptadas “culturalmente” por los usuarios.
Nuestros campus virtuales, nuestros recursos de aprendizaje, los servicios universitarios existentes en la web pueden enriquecerse de forma relevante. Lo importante sería, en todo caso, asumir la necesidad de evolucionar en una dirección y con una filosofía expuesta con claridad en el ámbito de la red en su conjunto.
Digo esto bajo la convicción de que las enormes expectativas que Internet levantó a finales de la pasada década, con la web 2.0 y tecnologías como Ajax, están mucho más cerca de ser alcanzables.
Andrés Pedreño MuñozInstituto de Economía InternacionalUniversidad de Alicante
Writely es ahora parte de Google
Hasta ahora los pasos de Google, aparentemente, han sido erráticos: primero sacó un buscador, después lo llenó de diversas funciones adicionales, luego creó búsquedas adicionales, posteriormente ha desarrollado muchos otros servicios, algunos sólo en la web y otros necesitaban la instalación de un programa en el PC (como Google Earth y Google Desktop).
Luego ha distribuido gratuitamente un paquete de programas entre los que estaba el Open Office, la competencia de Microsoft; hace unos días ha dado el campanazo y ha mostrado claramente sus cartas: ha adquirido el procesador en línea Writely y la empresa que lo ha desarrollado.
Su estrategia pasa por desarrollar aplicaciones web, en el estilo Web 2.0, para realizar todo el trabajo con el navegador y no tener que instalar programas en el PC.
Microsoft también están desarrollando en esa línea, veremos qué sucede en el futuro pero esto es muy bueno para los consumidores.
Luego ha distribuido gratuitamente un paquete de programas entre los que estaba el Open Office, la competencia de Microsoft; hace unos días ha dado el campanazo y ha mostrado claramente sus cartas: ha adquirido el procesador en línea Writely y la empresa que lo ha desarrollado.
Su estrategia pasa por desarrollar aplicaciones web, en el estilo Web 2.0, para realizar todo el trabajo con el navegador y no tener que instalar programas en el PC.
Microsoft también están desarrollando en esa línea, veremos qué sucede en el futuro pero esto es muy bueno para los consumidores.
¿Qué es la Web 2.0?
La Web 2.0 es la representación de la evolución de las aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones web enfocadas al usuario final. El Web 2.0 es una actitud y no precisamente una tecnología.
Cuando el web inició, nos encontrábamos en un entorno estático, con páginas en HTML que sufrían pocas actualizaciones y no tenían interacción con el usuario.
La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.
Todo inició cuando Dale Dougherty de O’Reilly Media utilizó este término en una conferencia en la que compartió una lluvia de ideas junto a Craig Cline de MediaLive en la que hablaba del renacimiento y evolución de la web.
Constantemente estaban surgiendo nuevas aplicaciones y sitios con sorprendentes funcionalidades. Y así se dio la pauta para la Web 2.0 conference de 2004. Esta conferencia no solo fue exitosa sino que ya tuvo seguimiento en la Web 2.0 Conference del 2005 celebrada en Octubre.
En la charla inicial del Web Conference se habló de los principios que tenían las aplicaciones Web 2.0:
La web es la plataforma
La información es el procesador
Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
El fin del círculo de adopción de software ("Servicios en beta perpetuo")
La Web 2.0 con ejemplos
La forma más fácil de comprender lo que significa la Web 2.0 es a través de ejemplos. Podemos comparar servicios web que marcan claramente la evolución hacia el Web 2.0:
Web 1.0 > Web 2.0
Doubleclick –> Google AdSense (Servicios Publicidad)
Ofoto –> Flickr (Comunidades fotográficas)
Akamai –> BitTorrent (Distribución de contenidos)
mp3.com –> Napster (Descargas de música)
Britannica Online –> Wikipedia (Enciclopedias)
Sitios personales –> Blogs (Páginas personales)
Especulación con dominios –> Optimización en motores de búsqueda
Page views –> Cost per click
CMSs –> Wikis (Manejo de contenidos)
Categorías/Directorios –> Tagging
¿Qué tecnologías apoyan a la Web 2.0?
El Web 2.0 no significa precisamente que existe una receta para que todas nuestras aplicaciones web entren en este esquema. Sin embargo, existen varias tecnologías que están utilizándose actualmente y que deberíamos de examinar con más cuidado en busca de seguir evolucionando junto al web.
Tecnologías que dan vida a un proyecto Web 2.0:
Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.
Respeto a los estándares del XHTML.
Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
Sindicación de contenidos.
Ajax (Asincronical javascript and xml).
Uso de Flash, Flex o Lazlo.
Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por otros.
Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
¿En qué nos sirve la Web 2.0?
El uso de el término de Web 2.0 está de moda, dándole mucho peso a una tendencia que ha estado presente desde hace algún tiempo. En Internet las especulaciones han sido causantes de grandes burbujas tecnológicas y han hecho fracasar a muchos proyectos.
Además, nuestros proyectos tienen que renovarse y evolucionar. El Web 2.0 no es precisamente una tecnología, sino es la actitud con la que debemos trabajar para desarrollar en Internet. Tal vez allí está la reflexión más importante del Web 2.0 y como los webmasters deberían de prepararse.
Yo ya estoy trabajando en renovar y mejorar algunos proyectos, no por que busque etiquetarlos con nuevas versiones, sino por que creo firmemente que la única constante debe ser el cambio, y en Internet, el cambio debe de estar presente más frecuentemente.
Cuando el web inició, nos encontrábamos en un entorno estático, con páginas en HTML que sufrían pocas actualizaciones y no tenían interacción con el usuario.
La Web 2.0 es la transición que se ha dado de aplicaciones tradicionales hacia aplicaciones que funcionan a través del web enfocadas al usuario final. Se trata de aplicaciones que generen colaboración y de servicios que reemplacen las aplicaciones de escritorio.
Todo inició cuando Dale Dougherty de O’Reilly Media utilizó este término en una conferencia en la que compartió una lluvia de ideas junto a Craig Cline de MediaLive en la que hablaba del renacimiento y evolución de la web.
Constantemente estaban surgiendo nuevas aplicaciones y sitios con sorprendentes funcionalidades. Y así se dio la pauta para la Web 2.0 conference de 2004. Esta conferencia no solo fue exitosa sino que ya tuvo seguimiento en la Web 2.0 Conference del 2005 celebrada en Octubre.
En la charla inicial del Web Conference se habló de los principios que tenían las aplicaciones Web 2.0:
La web es la plataforma
La información es el procesador
Efectos de la red movidos por una arquitectura de participación.
La innovación surge de características distribuidas por desarrolladores independientes.
El fin del círculo de adopción de software ("Servicios en beta perpetuo")
La Web 2.0 con ejemplos
La forma más fácil de comprender lo que significa la Web 2.0 es a través de ejemplos. Podemos comparar servicios web que marcan claramente la evolución hacia el Web 2.0:
Web 1.0 > Web 2.0
Doubleclick –> Google AdSense (Servicios Publicidad)
Ofoto –> Flickr (Comunidades fotográficas)
Akamai –> BitTorrent (Distribución de contenidos)
mp3.com –> Napster (Descargas de música)
Britannica Online –> Wikipedia (Enciclopedias)
Sitios personales –> Blogs (Páginas personales)
Especulación con dominios –> Optimización en motores de búsqueda
Page views –> Cost per click
CMSs –> Wikis (Manejo de contenidos)
Categorías/Directorios –> Tagging
¿Qué tecnologías apoyan a la Web 2.0?
El Web 2.0 no significa precisamente que existe una receta para que todas nuestras aplicaciones web entren en este esquema. Sin embargo, existen varias tecnologías que están utilizándose actualmente y que deberíamos de examinar con más cuidado en busca de seguir evolucionando junto al web.
Tecnologías que dan vida a un proyecto Web 2.0:
Transformar software de escritorio hacia la plataforma del web.
Respeto a los estándares del XHTML.
Separación de contenido del diseño con uso de hojas de estilo.
Sindicación de contenidos.
Ajax (Asincronical javascript and xml).
Uso de Flash, Flex o Lazlo.
Uso de Ruby on Rails para programar páginas dinámicas.
Utilización de redes sociales al manejar usuarios y comunidades.
Dar control total a los usuarios en el manejo de su información.
Proveer APis o XML para que las aplicaciones puedan ser manipuladas por otros.
Facilitar el posicionamiento con URL sencillos.
¿En qué nos sirve la Web 2.0?
El uso de el término de Web 2.0 está de moda, dándole mucho peso a una tendencia que ha estado presente desde hace algún tiempo. En Internet las especulaciones han sido causantes de grandes burbujas tecnológicas y han hecho fracasar a muchos proyectos.
Además, nuestros proyectos tienen que renovarse y evolucionar. El Web 2.0 no es precisamente una tecnología, sino es la actitud con la que debemos trabajar para desarrollar en Internet. Tal vez allí está la reflexión más importante del Web 2.0 y como los webmasters deberían de prepararse.
Yo ya estoy trabajando en renovar y mejorar algunos proyectos, no por que busque etiquetarlos con nuevas versiones, sino por que creo firmemente que la única constante debe ser el cambio, y en Internet, el cambio debe de estar presente más frecuentemente.
Programas de Fidelización on-line
Desarrollar un Programa de Fidelización puede significar retener y fidelizar a los mejores clientes o por contra, perderlos por no poseer una buena estrategia definida a corto y largo plazo.
Hasta hace poco tiempo, todos los Programas de Fidelización basados en puntos, eran off-line y todos poseían catálogos impresos, los cuales contenían regalos que pocas veces se ceñían realmente a las necesidades individuales de cada participante y ni tan siquiera a las de su target group.
Afortunadamente, todo esto está cambiando, gracias a Internet y al mundo on-line. Mientras ciertos elementos en los Programas de Fidelización nunca cambiarán, como la filosofía del programa, los objetivos, el toque personal, etc… otros elementos están siendo reemplazados o como mínimo actualizados.
La era de los Programas de Fidelización on-line está aquí y ha llegado para quedarse con nosotros por sus innumerables ventajas.
Los diferentes tipos de Programas de Fidelización, como los basados en puntos, en reconocimiento e incentivos a los empleados, en descuentos, en concursos y sorteos, en privilegios o en las combinaciones de ellos, perfectamente pueden ser adaptados al mundo on-line independientemente del sector al que pertenezcan.
Ejemplos de Programas de Fidelización que están adaptándose al mundo on-line serían el de Travel Club o Turyocio como programas multisectoriales, y como unisectoriales el de "Iberia Plus" en el sector aéreo, el de "Movistar Plus" en el sector telecomunicaciones y el de "American Express" en el sector financiero. Tampoco podemos olvidar, a los que han nacido 100% para este canal, los llamados "pure players" multisectoriales como Netels o Maximiles.
Resultados inmediatos
Los Programas de Fidelización On-line ofrecen todos los beneficios de los programas tradicionales y además, otros factores que tienen un considerable impacto positivo en la rentabilidad del mismo. Gracias a las características naturales de la Web, se puede ofrecer un trato personalizado a los participantes y conocer cada una de las necesidades únicas de cada individuo, utilizando las herramientas del Marketing One-to-One que permiten que todo esto sea posible.
El resultado final es un Programa de Fidelización optimizado en todos los sentidos, que ahorra tiempo y dinero a los clientes o participantes y que está hecho a medida para lograr los objetivos que la empresa ha definido para el programa.
Los catálogos impresos se están convirtiendo en un recurso del pasado y son pocos los que lo lamentan, ya que resultan muy caros de producir y enviar vía correo, son inflexibles y es prácticamente imposible mantenerlos actualizados. La nueva alternativa son los catálogos on-line, ya que permiten ser personalizados, según las características de cada grupo objetivo o de cada individuo, para los sistemas más avanzado.
La gran ventaja de un catálogo on-line es su flexibilidad, al poder actualizar y modificar el mismo, en cualquier momento y tiempo prácticamente real, sin coste alguno para el participante y mínimo para la empresa.
Incremento del compromiso
Los Programas de Fidelización on-line, también ayudan, a que el participante se sienta más vinculado con el mismo. Puede acceder en cualquier momento al programa vía web, para conocer el estado personal de su cuenta, la situación de su estado de puntos, las novedades en el catálogo o el programa en general, y todo ello en tiempo real y sin moverse de casa, con toda la comodidad que ello supone.
También puede ser premiado en el mismo momento, eliminando de este modo, la desconexión que existe en el largo periodo transcurrido desde que un participante decide canjear sus puntos por premios hasta el momento en que lo recibe, que en el mundo tradicional viene a suponer una espera de 4 a 8 semanas.
Reduciendo al mismo tiempo, el trabajo e incomodidad que supone todo el procedimiento, que consiste en escribir el regalo que desea, anotar sus datos personales, enviarlo por correo, etc.
En el mundo on-line el proceso es mucho más rápido, los datos y el perfil del participante están registrados en el sistema y el tiempo que transcurre entre el pedido y la recepción del regalo es mucho menor, además existen premios que son instantáneos como cheques regalos, productos digitales (descarga de vídeos y música on-line), descuentos en tiendas on-line, etc..
Ahorro en costes
Algunos expertos calculan que más del 40% de los costes asociados a los Programas de Fidelización off-line o tradicionales son absorbidos por los costes de administración y mantenimiento, frente al 10% que suponen éstos en los programas on-line. La diferencia se debe al sistema de administración on-line, la optimización y automatización de los procesos, el ahorro de costes de impresión, envíos y comunicaciones etc…
El coste ahorrado puede ser reinvertido en mejoras en el programa, que repercutan directamente en el participante, con un más amplio abanico de premios y un mejor sistema de comunicación y feedback, optimizando la relación para así conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerle un programa a su medida.
Transición off-line/on-line
Algunas empresas pueden no estar dispuestas a traspasar su Programa de Fidelización al canal on-line debido a que muchos de sus clientes todavía no tengan un acceso total a internet. La mejor solución para ir migrando poco a poco a una solución on-line, consistiría en remitir por correo ordinario o por ejemplo en los envíos de las ventas, códigos o cheques regalos para introducir vía web y poderlos así canjear.Cualquiera que sea el objetivo que una empresa defina para su Programa de Fidelización, debe pasar por una estrategia on-line, por todas las ventajas que conlleva: por la más amplia elección de regalos adaptados a las necesidades de cada participante, la personalización del programa (con servicios como los que permiten anotar y recordar al participante mediante una auténtica comunicación one-to-one los puntos que faltan o necesita para conseguir un determinado regalo), los importantes recortes en los costes, la reducción de tareas administrativas, etc. que permiten centrarse en el programa en sí y mejorar la experiencia ofrecida al participante. Y como no, la consecución de algo mucho más importante y con mayor valor que es la retención y fidelización de sus mejores clientes.
Hasta hace poco tiempo, todos los Programas de Fidelización basados en puntos, eran off-line y todos poseían catálogos impresos, los cuales contenían regalos que pocas veces se ceñían realmente a las necesidades individuales de cada participante y ni tan siquiera a las de su target group.
Afortunadamente, todo esto está cambiando, gracias a Internet y al mundo on-line. Mientras ciertos elementos en los Programas de Fidelización nunca cambiarán, como la filosofía del programa, los objetivos, el toque personal, etc… otros elementos están siendo reemplazados o como mínimo actualizados.
La era de los Programas de Fidelización on-line está aquí y ha llegado para quedarse con nosotros por sus innumerables ventajas.
Los diferentes tipos de Programas de Fidelización, como los basados en puntos, en reconocimiento e incentivos a los empleados, en descuentos, en concursos y sorteos, en privilegios o en las combinaciones de ellos, perfectamente pueden ser adaptados al mundo on-line independientemente del sector al que pertenezcan.
Ejemplos de Programas de Fidelización que están adaptándose al mundo on-line serían el de Travel Club o Turyocio como programas multisectoriales, y como unisectoriales el de "Iberia Plus" en el sector aéreo, el de "Movistar Plus" en el sector telecomunicaciones y el de "American Express" en el sector financiero. Tampoco podemos olvidar, a los que han nacido 100% para este canal, los llamados "pure players" multisectoriales como Netels o Maximiles.
Resultados inmediatos
Los Programas de Fidelización On-line ofrecen todos los beneficios de los programas tradicionales y además, otros factores que tienen un considerable impacto positivo en la rentabilidad del mismo. Gracias a las características naturales de la Web, se puede ofrecer un trato personalizado a los participantes y conocer cada una de las necesidades únicas de cada individuo, utilizando las herramientas del Marketing One-to-One que permiten que todo esto sea posible.
El resultado final es un Programa de Fidelización optimizado en todos los sentidos, que ahorra tiempo y dinero a los clientes o participantes y que está hecho a medida para lograr los objetivos que la empresa ha definido para el programa.
Los catálogos impresos se están convirtiendo en un recurso del pasado y son pocos los que lo lamentan, ya que resultan muy caros de producir y enviar vía correo, son inflexibles y es prácticamente imposible mantenerlos actualizados. La nueva alternativa son los catálogos on-line, ya que permiten ser personalizados, según las características de cada grupo objetivo o de cada individuo, para los sistemas más avanzado.
La gran ventaja de un catálogo on-line es su flexibilidad, al poder actualizar y modificar el mismo, en cualquier momento y tiempo prácticamente real, sin coste alguno para el participante y mínimo para la empresa.
Incremento del compromiso
Los Programas de Fidelización on-line, también ayudan, a que el participante se sienta más vinculado con el mismo. Puede acceder en cualquier momento al programa vía web, para conocer el estado personal de su cuenta, la situación de su estado de puntos, las novedades en el catálogo o el programa en general, y todo ello en tiempo real y sin moverse de casa, con toda la comodidad que ello supone.
También puede ser premiado en el mismo momento, eliminando de este modo, la desconexión que existe en el largo periodo transcurrido desde que un participante decide canjear sus puntos por premios hasta el momento en que lo recibe, que en el mundo tradicional viene a suponer una espera de 4 a 8 semanas.
Reduciendo al mismo tiempo, el trabajo e incomodidad que supone todo el procedimiento, que consiste en escribir el regalo que desea, anotar sus datos personales, enviarlo por correo, etc.
En el mundo on-line el proceso es mucho más rápido, los datos y el perfil del participante están registrados en el sistema y el tiempo que transcurre entre el pedido y la recepción del regalo es mucho menor, además existen premios que son instantáneos como cheques regalos, productos digitales (descarga de vídeos y música on-line), descuentos en tiendas on-line, etc..
Ahorro en costes
Algunos expertos calculan que más del 40% de los costes asociados a los Programas de Fidelización off-line o tradicionales son absorbidos por los costes de administración y mantenimiento, frente al 10% que suponen éstos en los programas on-line. La diferencia se debe al sistema de administración on-line, la optimización y automatización de los procesos, el ahorro de costes de impresión, envíos y comunicaciones etc…
El coste ahorrado puede ser reinvertido en mejoras en el programa, que repercutan directamente en el participante, con un más amplio abanico de premios y un mejor sistema de comunicación y feedback, optimizando la relación para así conocer mejor sus necesidades y poder ofrecerle un programa a su medida.
Transición off-line/on-line
Algunas empresas pueden no estar dispuestas a traspasar su Programa de Fidelización al canal on-line debido a que muchos de sus clientes todavía no tengan un acceso total a internet. La mejor solución para ir migrando poco a poco a una solución on-line, consistiría en remitir por correo ordinario o por ejemplo en los envíos de las ventas, códigos o cheques regalos para introducir vía web y poderlos así canjear.Cualquiera que sea el objetivo que una empresa defina para su Programa de Fidelización, debe pasar por una estrategia on-line, por todas las ventajas que conlleva: por la más amplia elección de regalos adaptados a las necesidades de cada participante, la personalización del programa (con servicios como los que permiten anotar y recordar al participante mediante una auténtica comunicación one-to-one los puntos que faltan o necesita para conseguir un determinado regalo), los importantes recortes en los costes, la reducción de tareas administrativas, etc. que permiten centrarse en el programa en sí y mejorar la experiencia ofrecida al participante. Y como no, la consecución de algo mucho más importante y con mayor valor que es la retención y fidelización de sus mejores clientes.
CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes
A principios del año 2000 surgió un nuevo concepto que pronto se erigió en el término del año: CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con el cliente. Sin embargo, este concepto más que una novedad es una evolución natural de otro concepto muy asumido dentro del ámbito del márketing: el márketing relacional.
Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por la tecnología Internet.
Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con la tecnología; sin duda es una parte muy importante que conforma el CRM pero no el único. CRM (Customer Relationship Management) es sobre todo una estrategia de márketing destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor.
Al final, el principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia al cliente. No se trata de implantar una determinada tecnología, ni de crear un departamento para ello sino que debe implicar a cada uno de los trabajadores de la compañía con independencia del papel que desempeña en ella. Con esta orientación totalmente centrada en el cliente es necesario que el CRM se apoye sobre tres pilares fundamentales:
Tecnología: la tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: fax, e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono..., y analizarla para, así, conocer sus necesidades y poder satisfacerlas. Aunque son varias las herramientas tecnológicas que forman parte de la solución tecnológica de CRM, dos son las que adquieren vital importancia: Data Warehouse y Data Mining. - El Data Warehouse es un almacén donde se integra toda la información interna y externa disponible del cliente. Es la solución tecnológica más idónea para recoger y tratar la información operativa necesaria de los clientes con el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de márketing. La información se organiza de forma histórica y se diseña para facilitar los procesos de consulta orientados a las necesidades de negocio. Hay que tener en cuenta que el Data Warehouse necesita para una óptima explotación de los procesos la modelización de la información. De esta forma, se establecen relaciones causales entre los datos con un objetivo de negocio predeterminado. Una de las herramientas tecnológicas más eficaces y que aportan un gran valor añadido a este explotación de información en el Data Mining. Esta tecnología está basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data Warehouse. - Data Mining es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data Warehouse. Es decir, permite la modelización de la información recogida en el Data Warehouse. De esta forma, se establecen relaciones causales entre los datos con un objetivo de negocio predeterminado. En sentido figurado es la mina donde quedan ubicados todos los datos de los clientes. La finalidad del Data Mining es obtener patrones de comportamiento entre determinados conceptos de información de los clientes. Entre otros podremos prever la demanda, analizar la cartera de productos, hacer una simulación de precios/descuentos, hacer una simulación de campañas o investigar y segmentar mercados.
Procesos: los procesos también tienen que estar orientados a satisfacer con la máxima rapidez las necesidades de los clientes. Esto implica, en la mayoría de las ocasiones, cambiarlos, es decir, cambiar la forma de hacer las cosas con el fin de mejorar el servicio a los clientes.
Recursos humanos: las personas de la compañía son, al final, la clave de toda estrategia de CRM. Es la parte que determina su éxito o su fracaso y no se puede infravalorar. Es fundamental que conozcan el proyecto, resolver sus miedos, sus temores, sus dudas ante su implantación. Tenemos que hacerles ver la importancia de CRM pero, sobre todo, formarles en esta nueva filosofía de servicio al cliente. Estas tres piezas del engranaje conforman la base de toda estrategia CRM. Si durante todo el proceso de implantación nos olvidamos de alguna de ellas estaremos abocados al fracaso.
8.1. ¿POR QUÉ SURGE AHORA?
CRM surge a principios del sigo XXI gracias a un cambio en el entorno y en el mercado así como a una importante evolución tecnológica. Este último concepto es muy importante puesto que sin las poderosas herramientas tecnológicas existentes sería imposible recoger y analizar la ingente cantidad de datos procedentes de miles de clientes.
Por lo que se refiere al cambio experimentado por el entorno y el mercado, podemos afirmar que hasta hace muy poco las empresas no se preocupaban por retener a sus clientes debido, fundamentalmente, a que nos movíamos en un entorno de monopolio u oligopolio donde el consumidor se «aguantaba» con lo que le daban las compañías. Ellas eran las que decidían qué había que comercializar de acuerdo a sus propios criterios. El consumidor estaba sometido a su tiranía.
Pero, con los años noventa, llegó la liberación de los mercados, la competitividad real aterrizó y con ello un mundo abierto a multitud de ofertas para el consumidor. Ya no se tenía que conformar, ya podía elegir lo que mejor le satisficiera. Ahora, el poder estaba en sus manos, podía decidir lo qué quería, cuándo y cómo. Y si no se lo daba una compañía se lo daba otra. Esto hizo sonar la voz de alarma en el entorno empresarial. De repente, los clientes dejaban de estar en propiedad «exclusiva» de la empresa para pasar a situarse muy al alcance del resto de la competencia. Los clientes se cambiaban de compañía con la rapidez de un rayo, y esto hacía perder competitividad. Ante esto la única alternativa era convertir al cliente en el centro de la compañía para conseguir retenerlo y hacerle fiel para no perder competitividad, es decir, implantar una estrategia CRM.
8.2. ESTRATEGIA CRM
Como hemos dicho antes, CRM debe ser ante todo una estrategia que busque convertir a los clientes en clientes fieles. Esto implica cubrir las siguientes etapas:
Recogida y análisis de la información: la tecnología tiene que ser capaz de recoger toda la información de los clientes y analizarla. Además, es importante que funcione en dos sentidos. Por un lado, tiene que recoger de manera muy eficaz la información, porque aquí la información es básica para analizar, segmentar... Y, por otro, tiene que permitir la comunicación posterior, a través de los diferentes canales, con el cliente a partir de esa información que se ha obtenido. Hay que estar preparados para que el cliente elija el canal por donde quiere dirigirse a la empresa: e-mail, teléfono, móvil, fax...
Diseño de la estrategia: el análisis de la información nos permitirá conocer a los clientes, sus gustos, sus preferencias y sus necesidades para, así, diseñar estrategias acorde con ellas.
Implantación de la estrategia: puesta en marcha de la estrategia.
Feed back: tenemos que tener puestos en marcha una serie de dispositivos para saber si esas estrategias están funcionando y si no, introducir mecanismos de corrección.
Aunque es obvio que para que la estrategia CRM funcione la información es clave, más importante, aún, es su compartición entre todos los miembros de la compañía. El hecho de que ventas, márketing y atención al cliente son las áreas que generan más información, debido a que son las que más en contacto están con los clientes, no significa que la información deba moverse sólo entre ellos. Es necesario que todas las áreas de la empresa dispongan de la información para que, así, tengan siempre datos suficientes para saber tratar a cada cliente y proporcionarle el mejor servicio.
Información es poder y, en este caso, compartir la información es dotar de competitividad a la empresa.
Aparte de estas cuatro fases, y desde el punto de vista metodológico la estrategia CRM debe:
Identificar a los clientes: es necesario conocer siempre quiénes son, entren a través del canal que entren, para que sean siempre vistos como el mismo cliente a lo largo de todas las transacciones e interacciones que realice a lo largo del tiempo.
Diferenciar a los clientes: ser capaz de adscribir a esos consumidores que previamente hemos identificado a grupos definidos y caracterizados por pautas comunes, por el tipo de necesidades que plantean a la compañía, por el valor que tienen para la empresa.
Interactuar con ellos: implica mantener contactos con esos consumidores basados en la información que tenemos de ellos y de sus necesidades, registrar esos contactos como fuentes adicionales de información. Estos contactos deben hacerse únicamente cuando con ello proporcionemos valor al cliente, bien con ofertas que podamos suponer que le interesan o con peticiones de información que le parezcan relevantes.
Adaptar nuestro producto o servicio a esos clientes: para cubrir sus necesidades de una manera aún más eficiente. Éste es el paso más difícil en toda estrategia CRM, y requiere una gran integración y buen funcionamiento de los tres requerimientos anteriores.
8.3. CONCLUSIÓN
Durante los próximos años se hablará de CRM. Muchas empresas adquirirán sólo tecnología creyendo que ése es el remedio a todos sus males sin darse cuenta que la clave y el mayor esfuerzo reside en convencer a sus recursos humanos de la importancia de CRM. Y mientas ese cambio cultural no se produzca, que va a ser complicado, no se podrá hablar de estrategia CRM, al menos de una forma global como la entendemos. Hasta entonces, los consumidores tendrán que seguir soportando los «lavados de mano» ante sus problemas, los «café para todos»...
Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes impulsada, sin duda, por la tecnología Internet.
Pero no tenemos que confundir ni identificar CRM con la tecnología; sin duda es una parte muy importante que conforma el CRM pero no el único. CRM (Customer Relationship Management) es sobre todo una estrategia de márketing destinada a construir proactivamente una preferencia en los consumidores por una determinada empresa, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor.
Al final, el principal objetivo del CRM consiste en construir relaciones duraderas mediante la comprensión de las necesidades y preferencias individuales y de este modo añadir valor a la empresa y al cliente. Es conseguir que los clientes sean fieles. Eso supone conocerlos, saber quiénes son, cuáles son sus gustos, sus preferencias para, así, poder ofrecerles lo que quieran, cuando lo quieran y como lo quieran.
Por tanto, el CRM supone una orientación estratégica de la empresa hacia al cliente. No se trata de implantar una determinada tecnología, ni de crear un departamento para ello sino que debe implicar a cada uno de los trabajadores de la compañía con independencia del papel que desempeña en ella. Con esta orientación totalmente centrada en el cliente es necesario que el CRM se apoye sobre tres pilares fundamentales:
Tecnología: la tecnología CRM tiene que ser capaz de recoger toda la información surgida de la relación con el cliente con independencia del canal por donde se ha producido: fax, e-mail, fuerza de ventas, Internet, teléfono..., y analizarla para, así, conocer sus necesidades y poder satisfacerlas. Aunque son varias las herramientas tecnológicas que forman parte de la solución tecnológica de CRM, dos son las que adquieren vital importancia: Data Warehouse y Data Mining. - El Data Warehouse es un almacén donde se integra toda la información interna y externa disponible del cliente. Es la solución tecnológica más idónea para recoger y tratar la información operativa necesaria de los clientes con el objetivo de que la empresa desarrolle actuaciones de márketing. La información se organiza de forma histórica y se diseña para facilitar los procesos de consulta orientados a las necesidades de negocio. Hay que tener en cuenta que el Data Warehouse necesita para una óptima explotación de los procesos la modelización de la información. De esta forma, se establecen relaciones causales entre los datos con un objetivo de negocio predeterminado. Una de las herramientas tecnológicas más eficaces y que aportan un gran valor añadido a este explotación de información en el Data Mining. Esta tecnología está basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data Warehouse. - Data Mining es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en el Data Warehouse. Es decir, permite la modelización de la información recogida en el Data Warehouse. De esta forma, se establecen relaciones causales entre los datos con un objetivo de negocio predeterminado. En sentido figurado es la mina donde quedan ubicados todos los datos de los clientes. La finalidad del Data Mining es obtener patrones de comportamiento entre determinados conceptos de información de los clientes. Entre otros podremos prever la demanda, analizar la cartera de productos, hacer una simulación de precios/descuentos, hacer una simulación de campañas o investigar y segmentar mercados.
Procesos: los procesos también tienen que estar orientados a satisfacer con la máxima rapidez las necesidades de los clientes. Esto implica, en la mayoría de las ocasiones, cambiarlos, es decir, cambiar la forma de hacer las cosas con el fin de mejorar el servicio a los clientes.
Recursos humanos: las personas de la compañía son, al final, la clave de toda estrategia de CRM. Es la parte que determina su éxito o su fracaso y no se puede infravalorar. Es fundamental que conozcan el proyecto, resolver sus miedos, sus temores, sus dudas ante su implantación. Tenemos que hacerles ver la importancia de CRM pero, sobre todo, formarles en esta nueva filosofía de servicio al cliente. Estas tres piezas del engranaje conforman la base de toda estrategia CRM. Si durante todo el proceso de implantación nos olvidamos de alguna de ellas estaremos abocados al fracaso.
8.1. ¿POR QUÉ SURGE AHORA?
CRM surge a principios del sigo XXI gracias a un cambio en el entorno y en el mercado así como a una importante evolución tecnológica. Este último concepto es muy importante puesto que sin las poderosas herramientas tecnológicas existentes sería imposible recoger y analizar la ingente cantidad de datos procedentes de miles de clientes.
Por lo que se refiere al cambio experimentado por el entorno y el mercado, podemos afirmar que hasta hace muy poco las empresas no se preocupaban por retener a sus clientes debido, fundamentalmente, a que nos movíamos en un entorno de monopolio u oligopolio donde el consumidor se «aguantaba» con lo que le daban las compañías. Ellas eran las que decidían qué había que comercializar de acuerdo a sus propios criterios. El consumidor estaba sometido a su tiranía.
Pero, con los años noventa, llegó la liberación de los mercados, la competitividad real aterrizó y con ello un mundo abierto a multitud de ofertas para el consumidor. Ya no se tenía que conformar, ya podía elegir lo que mejor le satisficiera. Ahora, el poder estaba en sus manos, podía decidir lo qué quería, cuándo y cómo. Y si no se lo daba una compañía se lo daba otra. Esto hizo sonar la voz de alarma en el entorno empresarial. De repente, los clientes dejaban de estar en propiedad «exclusiva» de la empresa para pasar a situarse muy al alcance del resto de la competencia. Los clientes se cambiaban de compañía con la rapidez de un rayo, y esto hacía perder competitividad. Ante esto la única alternativa era convertir al cliente en el centro de la compañía para conseguir retenerlo y hacerle fiel para no perder competitividad, es decir, implantar una estrategia CRM.
8.2. ESTRATEGIA CRM
Como hemos dicho antes, CRM debe ser ante todo una estrategia que busque convertir a los clientes en clientes fieles. Esto implica cubrir las siguientes etapas:
Recogida y análisis de la información: la tecnología tiene que ser capaz de recoger toda la información de los clientes y analizarla. Además, es importante que funcione en dos sentidos. Por un lado, tiene que recoger de manera muy eficaz la información, porque aquí la información es básica para analizar, segmentar... Y, por otro, tiene que permitir la comunicación posterior, a través de los diferentes canales, con el cliente a partir de esa información que se ha obtenido. Hay que estar preparados para que el cliente elija el canal por donde quiere dirigirse a la empresa: e-mail, teléfono, móvil, fax...
Diseño de la estrategia: el análisis de la información nos permitirá conocer a los clientes, sus gustos, sus preferencias y sus necesidades para, así, diseñar estrategias acorde con ellas.
Implantación de la estrategia: puesta en marcha de la estrategia.
Feed back: tenemos que tener puestos en marcha una serie de dispositivos para saber si esas estrategias están funcionando y si no, introducir mecanismos de corrección.
Aunque es obvio que para que la estrategia CRM funcione la información es clave, más importante, aún, es su compartición entre todos los miembros de la compañía. El hecho de que ventas, márketing y atención al cliente son las áreas que generan más información, debido a que son las que más en contacto están con los clientes, no significa que la información deba moverse sólo entre ellos. Es necesario que todas las áreas de la empresa dispongan de la información para que, así, tengan siempre datos suficientes para saber tratar a cada cliente y proporcionarle el mejor servicio.
Información es poder y, en este caso, compartir la información es dotar de competitividad a la empresa.
Aparte de estas cuatro fases, y desde el punto de vista metodológico la estrategia CRM debe:
Identificar a los clientes: es necesario conocer siempre quiénes son, entren a través del canal que entren, para que sean siempre vistos como el mismo cliente a lo largo de todas las transacciones e interacciones que realice a lo largo del tiempo.
Diferenciar a los clientes: ser capaz de adscribir a esos consumidores que previamente hemos identificado a grupos definidos y caracterizados por pautas comunes, por el tipo de necesidades que plantean a la compañía, por el valor que tienen para la empresa.
Interactuar con ellos: implica mantener contactos con esos consumidores basados en la información que tenemos de ellos y de sus necesidades, registrar esos contactos como fuentes adicionales de información. Estos contactos deben hacerse únicamente cuando con ello proporcionemos valor al cliente, bien con ofertas que podamos suponer que le interesan o con peticiones de información que le parezcan relevantes.
Adaptar nuestro producto o servicio a esos clientes: para cubrir sus necesidades de una manera aún más eficiente. Éste es el paso más difícil en toda estrategia CRM, y requiere una gran integración y buen funcionamiento de los tres requerimientos anteriores.
8.3. CONCLUSIÓN
Durante los próximos años se hablará de CRM. Muchas empresas adquirirán sólo tecnología creyendo que ése es el remedio a todos sus males sin darse cuenta que la clave y el mayor esfuerzo reside en convencer a sus recursos humanos de la importancia de CRM. Y mientas ese cambio cultural no se produzca, que va a ser complicado, no se podrá hablar de estrategia CRM, al menos de una forma global como la entendemos. Hasta entonces, los consumidores tendrán que seguir soportando los «lavados de mano» ante sus problemas, los «café para todos»...
Anuncio sobre el GMM
El GMM 3.0 es la herramienta informática que le permitirá crear,mantener, alojar, hacer marketing y realizar seguimiento estadístico de todo tipo de páginas web, desde la más sencilla hasta la más sofisticada.
Ya hay más de mil organizaciones que han desarrollado su página web y su estrategia en Internet con el GMM...y todas ellas continúan fieles a ésta herramienta después de varios años. La creación de páginas web sobre GMM es muy sencilla y se realiza con herramientas de configuración intuitiva.Permite crear desde la más sencilla página web hasta el más sofisticado portal corporativo gracias sus herramientas modulares: gestión de páginas web, catálogo electrónico, tienda virtual, weblogs, foros, etc.. Dispone de funciones exclusivas de marketing en Internet permitiendo llegar fácilmente a un gran número de clientes y usuarios on-line. Tiene una gran facilidad de empleo y de actualización de la información, tanto on-line como en su ordenador local.
Ya hay más de mil organizaciones que han desarrollado su página web y su estrategia en Internet con el GMM...y todas ellas continúan fieles a ésta herramienta después de varios años. La creación de páginas web sobre GMM es muy sencilla y se realiza con herramientas de configuración intuitiva.Permite crear desde la más sencilla página web hasta el más sofisticado portal corporativo gracias sus herramientas modulares: gestión de páginas web, catálogo electrónico, tienda virtual, weblogs, foros, etc.. Dispone de funciones exclusivas de marketing en Internet permitiendo llegar fácilmente a un gran número de clientes y usuarios on-line. Tiene una gran facilidad de empleo y de actualización de la información, tanto on-line como en su ordenador local.
El marketing tradicional se complementa con las estrategias de marketing on line
La llegada de Internet con todas sus posibilidades para desarrollar el e-business y el e-commerce ha hecho necesario un enfoque totalmente diferente del marketing tradicional. Pero la base del éxito de toda buena estrategia publicitaria consiste en combinar las herramientas de ambas fórmulas.
Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses, etc. de los clientes y se pasa del marketing funcional al marketing integral.La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y constituir un marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor con sólo un click, con lo que se logra crear una relación de negocios en lugar de una fría transacción.
Estrategias de Marketing on line
Una vez que se se ha reunido toda la información posible acerca del usuario, hay que pensar en cuál sería la mejor manera de atraerlo a la web. Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc. Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan.Para dar a conocer el site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, así tenemos al alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. En internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la web en todos los buscadores que conozcamos. Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas. Se paga por módulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad según varios criterios: por el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que ha sido presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aquí hay que pararse a pensar cuál es nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, además de caro, la mitad de sus visitantes no nos interesan.
Internet ha abierto al marketing unos medios increíbles para desarrollar sus objetivos. Es posible agrupar a los clientes en segmentos de mercado y crear una publicidad a medida creando incluso una relación directa con ellos. Se conocen los nombres, direcciones, sector de interés, gustos personales, intereses, etc. de los clientes y se pasa del marketing funcional al marketing integral.La tendencia de la publicidad es dejar de bombardear el mercado, algo costoso además de inútil, y constituir un marketing de permiso más eficaz. El usuario es el que decide convertirse en consumidor con sólo un click, con lo que se logra crear una relación de negocios en lugar de una fría transacción.
Estrategias de Marketing on line
Una vez que se se ha reunido toda la información posible acerca del usuario, hay que pensar en cuál sería la mejor manera de atraerlo a la web. Para ello, hay que planificar el site utilizando las nuevas estrategias del marketing: publicidad en forma de banners, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos), etc. Es importante que la página muestre alianzas estratégicas con otros sitios que, con sus productos o servicios, complemente a la web, es decir, se evita la competencia con productos distintos a los que se ofrecen y se da valor añadido a los usuarios que lo visitan.Para dar a conocer el site sin gastar dinero, Internet ofrece muchas posibilidades. Se puede comenzar intercambiando banners con otros sitios web, así tenemos al alcance a un público más amplio a cambio de insertar banners de otras empresas en el nuestro. En internet existen muchas páginas especializadas en estas prácticas, como celestes.net o bannerexchange.com. Otra cosa que no se puede olvidar es insertar la web en todos los buscadores que conozcamos. Otra posibilidad es pagar a otras empresas para que pongan nuestros banners en sus páginas. Se paga por módulos como en la publicidad tradicional y se puede elegir la cantidad según varios criterios: por el número de veces que nuestro aviso es visto, por la impresión en sí, por las veces que ha sido presionado nuestro banner, lo que se llama "click through", etc. Aquí hay que pararse a pensar cuál es nuestro target y si nos conviene hacer publicidad en un portal muy visitado pero que, además de caro, la mitad de sus visitantes no nos interesan.
La digitalización del marketing
INTRODUCCIÓN / RESUMENLas tecnologías y los sistemas de Información (TI/SI) son fundamentales para el desarrollo de procesos gerenciales y operacionales más efectivos. En el pasado las empresas han utilizado estas tecnologías para automatizar tareas organizacionales, sin brindar suficiente consideración a su impacto estratégico en el área de mercadeo. Dentro del grupo de tecnologías de información, existe una que es particularmente interesante por su enorme potencialidad, conocida bajo el nombre genérico de Internet, la cual representa un sistema de redes que conecta computadores en todo el mundo mediante satélites y redes.De acuerdo con lo anterior el éxito de la función de marketing en las empresas dependerá en gran parte de los factores tales como: habilidad para responder a los factores externos de un sistema de mercadeo, el cual esta en permanente proceso de cambio y de la correcta utilización de los recursos controlables por la empresa para adaptarse adecuadamente al medio ambiente externo.
El marketing digital se ha posicionado hoy en día como el nuevo rumbo para el desarrollo de las estrategias empresariales en el contexto de la globalización, articulado a los avances del mercado de las comunicaciones y la tecnología. Es por esto que las llamadas TIC’s (tecnologías de la información y comunicación) han cobrado tanta importancia y su uso marca la pauta dentro del ámbito empresarial, hacia el éxito con una utilización eficaz o hacia el fracaso con una mala utilización de las organizaciones. De esta manera, el objeto de estudio del presente documento tiene la intencionalidad de comprender lo que está ocurriendo en la teoría de marketing frente aquellas organizaciones que incorporan las TIC’s en sus prácticas empresariales dado por el acelerado proceso de digitalización que requieren cada una de sus áreas, especialmente la función de marketing. En este sentido, dar claridad del impacto de las TICS en la disciplina del marketing permitirá replantear las estrategias y tácticas que conservan las empresas ante una nueva sociedad, nuevos productos y nuevos consumidores que hacen parte de la transformación del marketing de una fase analógica a una fase digital. 1. Del marketing analógico al marketing digital En la actualidad el marketing digital está replanteando en las empresas, su core business (lo que sabe hacer mejor el empresario). Hay un rediseño de la función de marketing de las empresas, más allá de la inclusión de las TIC’s, es el impacto generado en la formulación de nuevas estrategias para mercadear bienes y servicios en un entorno para algunos empresarios totalmente desconocido. Es tal la relevancia que cobra el concepto de e-commerce, como estrategia de los negocios electrónicos (e-business), que el marketing tradicional esta planteando herramientas a través del marketing directo para incursionar en los escenarios virtuales. En segundo lugar, los elevados costos de adquisición de las TIC’s, ya que no solo es el valor de compra de estas tecnologías, sino que sufren de obsolescencia. Y en tercer lugar, todas las empresas se encuentran en diferentes fases o ciclos, es decir, hay empresas que Internet no solo es la extensión del negocio sino además es el espacio para realizar transacciones comerciales en un contexto novedoso y diferente; pero por otra parte, hay empresas que se encuentran en una fase inicial, en la cual, las TIC’s se remiten constituirse en canales de comunicación con sus clientes, proveedores y distribuidores. Es importante que los empresarios consideren que Internet permite llegar no a un mercado masivo, sino a uno reiterativo, es decir cautivar al cliente de modo que regrese muchas veces a comprar el producto o el servicio. En el grupo de las grandes empresas, una meta clara en el corto plazo es orientar el mercadeo de sus productos directamente hacia el cliente, como soporte fundamental en su modelo de negocio: hacer al consumidor el centro de todas las acciones de la empresa. 2. La nueva filosofía del marketing analógico El marketing analógico es un sistema dinámico de acciones empresariales, cuya finalidad desde la perspectiva de la demanda es la satisfacción de necesidades y deseos, y desde la perspectiva de la oferta es la de generar utilidades. Las acciones empresariales son aquellas que están concentradas en actividades que se construyen paralelas entre empresas del mismo sector, propiciando una relación consistentemente similar con sus clientes, sin diferenciación de grupos objetivos e imitación de estrategias de ventas tradicionales entre sus competidores. Su principal canal de comunicación es la fuerza de ventas y su capacidad de respuesta está determinada por la reacción cotidiana e intuitiva en el mercado. Es de anotar que algunas empresas tienen una presencia limitada en la Web, y otras que aún no han considerado esta opción justifican su decisión en costos administrativos, la falta de conocimiento del uso de las TIC’s, ausencia de información sobre las oportunidades que genera Internet para negocios offline y online. La reestructuración del marketing analógico se evidencia en manifestaciones de cambio del marketing tradicional. Manifestaciones que se expresan a través de:
Cambios en los patrones de consumo. Cada vez más surgen nuevos productos, nuevos servicios y nuevos consumidores ante cambios en los estilos de vida, hábitos de consumo, roles de compra y toma de decisiones complejas. Hoy en día, las personas no se conforman con tener un buen producto. El consumidor del siglo XXI busca que se incremente su calidad de vida, ahorro de tiempo y soluciones rápidas a sus necesidades. De esta manera, la necesidad de conseguir información oportuna acerca del comportamiento de compra de los mercados de consumo hace evidente uno de los planteamientos expuestos por la escritora Marcela Benassini: "La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna hacen a los habitantes de nuestro planeta más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían" (1).
La urgencia por segmentar mercados. Todavía algunas empresas orientan sus estrategias de posicionamiento a mercados indiferenciados. Este último aspecto demuestra lo conservadoras que son las organizaciones al no fragmentar su público objetivo, y considerar en sus preceptos de marketing que sus clientes son todos, personas o empresas con características, necesidades y comportamientos plenamente homogéneos. Las actividades de marketing se hacen cada vez más complicadas para las empresas. El paso del tiempo está poniendo de relieve que conocer a los consumidores es progresivamente más difícil, pues los mercados se especializan cada vez más. Es decir, la preeminencia de la personalización choca contra la suposición de mercados masivos. En este caso Lamb, Hair y McDaniel (2) establecen tres características relacionadas con la personalización: productos hechos a la medida, la entrega inmediata y el valor percibido. Por lo pronto, proponer estrategias de diseño de productos homogéneos y considerar que el comportamiento de los consumidores es uniforme ya no son acordes a los demandas del contexto empresarial actual. Si bien las campañas de comunicación, también eran más efectivas, con la irrupción de nuevas tecnologías permiten obtener y tratar una gran cantidad de información.
El enfoque hacia el marketing vs. El enfoque hacia las ventas. La empresa que todavía considere que las ventas son la única estrategia que le proporcionará sostenibilidad en el largo plazo, se encuentra en su fase terminal. Si bien las ventas son una herramienta fundamental dentro del diseño de estrategias de marketing, son solo un instrumento de persuasión a través del cual una compañía con visión estratégica buscará fortalecerlas estrechando sus relaciones con su mercado meta. Sin embargo, en la actualidad, las empresas confunden ambos conceptos, considerándolos sinónimos, sin percatarse, que las ventas, junto con la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo, constituyen una sinergia del proceso de comunicación de una organización. Toda la empresa, y no un departamento tradicional, tienen que orientarse al mercado. El concepto clásico de departamento de marketing es claramente insuficiente y debe ser sustituido para que toda la organización se oriente al mercado.
La propuesta de valor basada en la diferenciación para el cliente. Tradicionalmente las empresas construyen su propuesta de valor hacia dos categorías: precio y calidad. El precio, es una señal que recibe un cliente, y que afecta directamente las decisiones de compra. El precio no dejará de ser un determinante relevante en las compras, sin embargo, la diferenciación es una variable que incide en la decisión de compra de las nuevas generaciones. Integrar al cliente en la cadena de valor no es una propuesta novedosa, ya lo han mencionado escritores reconocidos como Kaplan y Michael Porter al señalar que la satisfacción de las necesidades y deseos, estará determinada por el enfoque de diferenciación.
Aplicación del downsizing en la función de marketing. La reducción de las estructuras organizacionales y el cambio de la jerarquización de funciones en las empresas, están propiciando el aumento de empresas que realizan tercerización en sus funciones de marketing, es decir, contratan otras compañías que las apoyan en el diseño de planes de mercadeo, desarrollo y análisis de estudios de mercado, asesoría en las estrategias de comunicación e identidad corporativa. Precisa entonces mencionar que el downsizing en la función de marketing implica cambios en la cultura organizacional y no en la reducción de costos y aumentos en la productividad en el corto plazo (3).
Virtualización. En la medida que la información cambie de analógica a digital, componentes como la distribución y la promoción del marketing tradicional, tienden a ajustarse al medio virtual. Se generarán transformaciones en los agentes económicos y en las relaciones de intercambio comercial, incorporando el concepto de e-commerce. Por lo pronto el elemento virtual es innovador e ilustra la posibilidad de tener un acercamiento a una amplia tipología de usuarios potenciales con una gran variedad de conductas de compra.
Integración e interconexión en la red. El marketing digital habilita la interconexión en red de los participantes, con esto se logra la integración de datos, textos, audio, imagen, video, etc. De esta manera, la empresa interconectada en red lograra extenderse virtualmente, facilitando el acceso a los socios externos de la organización, creando una continua reestructuración de las relaciones entre compañías. La empresa interconectada en red logrará la participación colectiva creando sinergia en la empresa donde el resultado total de esfuerzos es mayor que la suma de los esfuerzos de las partes. Es indudable que pasarán muchos años, para que algunas empresas abandonen el marketing analógico y transfieran sus acciones al marketing digital. Es un proceso gradual, donde el marketing digital apoya al analógico en su transformación, generándole a la empresa alternativas propias de su contexto y filosofía empresarial. 3. La eclosión del marketing digital La inserción de Internet ha propiciado cambios súbitos al marketing analógico o tradicional, por su nivel de interactividad, conveniencia, comunicación y personalización. Todas estas cualidades solamente hacen que el arte del marketing tradicional sea más dinámico y poderoso. La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a través de una implementación de base de datos, los nombres, direcciones, el sector de interés, sus gustos personales, intereses, entre otros. Esto permite considerar que el proceso de marketing en las organizaciones ha pasado de estudiar y atender consumidores pasivos a participantes involucrados. Ya no importa tanto la participación de mercado como la participación del cliente. La idea es lograr relaciones de negocios, en lugar de transacciones de negocios, eso es parte del marketing digital. El marketing digital no sólo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha ayudado al marketing analógico a conocer más a fondo a sus clientes. Es en esta instancia donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing; alianzas, publicidad online, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos) etc., todas estas estrategias hace que el marketing digital apoye y soporte al marketing analógico. Adicionalmente se debe tener en cuenta el servicio o atención al cliente, ya que con la automatización en los procesos, los clientes o usuarios todavía desean el contacto humano de una relación personalizada. Internet no elimina la necesidad de la atención al cliente, aunque permita dar un mejor y más rápido servicio. 4. Conclusiones En Internet no hay percepción de tamaño de empresa. El marketing digital es una nueva forma de marketing que las empresas de hoy en día están implementando en sus estrategias; pues este esta conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayudan a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes. El marketing digital simplifica los procesos de marketing entre la empresa y los clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes. Dentro de la función de marketing, la aplicación de tecnologías Web puede constituirse en unas herramientas útiles en el proceso de investigación de mercado. A través de la inteligencia comercial se busca crear una red de información, que le permita al empresario tener datos verídicos y puntuales en tiempo real sobre su área de negocios, de manera que pueda identificar fácilmente las oportunidades de demanda de los productos, e informarse de como esta operando la competencia. Además permite a los clientes conocer y procesar con mayor facilidad y rapidez la información necesaria para tomar decisiones correctas en el desarrollo de sus actividades comerciales; y permite identificar cuales son los mercados potenciales de los comerciantes de los productos en cualquier lugar del mundo.
Por: Lina Maria Echeverri Cañas
El marketing digital se ha posicionado hoy en día como el nuevo rumbo para el desarrollo de las estrategias empresariales en el contexto de la globalización, articulado a los avances del mercado de las comunicaciones y la tecnología. Es por esto que las llamadas TIC’s (tecnologías de la información y comunicación) han cobrado tanta importancia y su uso marca la pauta dentro del ámbito empresarial, hacia el éxito con una utilización eficaz o hacia el fracaso con una mala utilización de las organizaciones. De esta manera, el objeto de estudio del presente documento tiene la intencionalidad de comprender lo que está ocurriendo en la teoría de marketing frente aquellas organizaciones que incorporan las TIC’s en sus prácticas empresariales dado por el acelerado proceso de digitalización que requieren cada una de sus áreas, especialmente la función de marketing. En este sentido, dar claridad del impacto de las TICS en la disciplina del marketing permitirá replantear las estrategias y tácticas que conservan las empresas ante una nueva sociedad, nuevos productos y nuevos consumidores que hacen parte de la transformación del marketing de una fase analógica a una fase digital. 1. Del marketing analógico al marketing digital En la actualidad el marketing digital está replanteando en las empresas, su core business (lo que sabe hacer mejor el empresario). Hay un rediseño de la función de marketing de las empresas, más allá de la inclusión de las TIC’s, es el impacto generado en la formulación de nuevas estrategias para mercadear bienes y servicios en un entorno para algunos empresarios totalmente desconocido. Es tal la relevancia que cobra el concepto de e-commerce, como estrategia de los negocios electrónicos (e-business), que el marketing tradicional esta planteando herramientas a través del marketing directo para incursionar en los escenarios virtuales. En segundo lugar, los elevados costos de adquisición de las TIC’s, ya que no solo es el valor de compra de estas tecnologías, sino que sufren de obsolescencia. Y en tercer lugar, todas las empresas se encuentran en diferentes fases o ciclos, es decir, hay empresas que Internet no solo es la extensión del negocio sino además es el espacio para realizar transacciones comerciales en un contexto novedoso y diferente; pero por otra parte, hay empresas que se encuentran en una fase inicial, en la cual, las TIC’s se remiten constituirse en canales de comunicación con sus clientes, proveedores y distribuidores. Es importante que los empresarios consideren que Internet permite llegar no a un mercado masivo, sino a uno reiterativo, es decir cautivar al cliente de modo que regrese muchas veces a comprar el producto o el servicio. En el grupo de las grandes empresas, una meta clara en el corto plazo es orientar el mercadeo de sus productos directamente hacia el cliente, como soporte fundamental en su modelo de negocio: hacer al consumidor el centro de todas las acciones de la empresa. 2. La nueva filosofía del marketing analógico El marketing analógico es un sistema dinámico de acciones empresariales, cuya finalidad desde la perspectiva de la demanda es la satisfacción de necesidades y deseos, y desde la perspectiva de la oferta es la de generar utilidades. Las acciones empresariales son aquellas que están concentradas en actividades que se construyen paralelas entre empresas del mismo sector, propiciando una relación consistentemente similar con sus clientes, sin diferenciación de grupos objetivos e imitación de estrategias de ventas tradicionales entre sus competidores. Su principal canal de comunicación es la fuerza de ventas y su capacidad de respuesta está determinada por la reacción cotidiana e intuitiva en el mercado. Es de anotar que algunas empresas tienen una presencia limitada en la Web, y otras que aún no han considerado esta opción justifican su decisión en costos administrativos, la falta de conocimiento del uso de las TIC’s, ausencia de información sobre las oportunidades que genera Internet para negocios offline y online. La reestructuración del marketing analógico se evidencia en manifestaciones de cambio del marketing tradicional. Manifestaciones que se expresan a través de:
Cambios en los patrones de consumo. Cada vez más surgen nuevos productos, nuevos servicios y nuevos consumidores ante cambios en los estilos de vida, hábitos de consumo, roles de compra y toma de decisiones complejas. Hoy en día, las personas no se conforman con tener un buen producto. El consumidor del siglo XXI busca que se incremente su calidad de vida, ahorro de tiempo y soluciones rápidas a sus necesidades. De esta manera, la necesidad de conseguir información oportuna acerca del comportamiento de compra de los mercados de consumo hace evidente uno de los planteamientos expuestos por la escritora Marcela Benassini: "La globalización de los mercados y los avances en la comunicación moderna hacen a los habitantes de nuestro planeta más sensibles ante una infinidad de productos y servicios que de otra manera no conocerían" (1).
La urgencia por segmentar mercados. Todavía algunas empresas orientan sus estrategias de posicionamiento a mercados indiferenciados. Este último aspecto demuestra lo conservadoras que son las organizaciones al no fragmentar su público objetivo, y considerar en sus preceptos de marketing que sus clientes son todos, personas o empresas con características, necesidades y comportamientos plenamente homogéneos. Las actividades de marketing se hacen cada vez más complicadas para las empresas. El paso del tiempo está poniendo de relieve que conocer a los consumidores es progresivamente más difícil, pues los mercados se especializan cada vez más. Es decir, la preeminencia de la personalización choca contra la suposición de mercados masivos. En este caso Lamb, Hair y McDaniel (2) establecen tres características relacionadas con la personalización: productos hechos a la medida, la entrega inmediata y el valor percibido. Por lo pronto, proponer estrategias de diseño de productos homogéneos y considerar que el comportamiento de los consumidores es uniforme ya no son acordes a los demandas del contexto empresarial actual. Si bien las campañas de comunicación, también eran más efectivas, con la irrupción de nuevas tecnologías permiten obtener y tratar una gran cantidad de información.
El enfoque hacia el marketing vs. El enfoque hacia las ventas. La empresa que todavía considere que las ventas son la única estrategia que le proporcionará sostenibilidad en el largo plazo, se encuentra en su fase terminal. Si bien las ventas son una herramienta fundamental dentro del diseño de estrategias de marketing, son solo un instrumento de persuasión a través del cual una compañía con visión estratégica buscará fortalecerlas estrechando sus relaciones con su mercado meta. Sin embargo, en la actualidad, las empresas confunden ambos conceptos, considerándolos sinónimos, sin percatarse, que las ventas, junto con la publicidad, las relaciones públicas, la promoción de ventas y el marketing directo, constituyen una sinergia del proceso de comunicación de una organización. Toda la empresa, y no un departamento tradicional, tienen que orientarse al mercado. El concepto clásico de departamento de marketing es claramente insuficiente y debe ser sustituido para que toda la organización se oriente al mercado.
La propuesta de valor basada en la diferenciación para el cliente. Tradicionalmente las empresas construyen su propuesta de valor hacia dos categorías: precio y calidad. El precio, es una señal que recibe un cliente, y que afecta directamente las decisiones de compra. El precio no dejará de ser un determinante relevante en las compras, sin embargo, la diferenciación es una variable que incide en la decisión de compra de las nuevas generaciones. Integrar al cliente en la cadena de valor no es una propuesta novedosa, ya lo han mencionado escritores reconocidos como Kaplan y Michael Porter al señalar que la satisfacción de las necesidades y deseos, estará determinada por el enfoque de diferenciación.
Aplicación del downsizing en la función de marketing. La reducción de las estructuras organizacionales y el cambio de la jerarquización de funciones en las empresas, están propiciando el aumento de empresas que realizan tercerización en sus funciones de marketing, es decir, contratan otras compañías que las apoyan en el diseño de planes de mercadeo, desarrollo y análisis de estudios de mercado, asesoría en las estrategias de comunicación e identidad corporativa. Precisa entonces mencionar que el downsizing en la función de marketing implica cambios en la cultura organizacional y no en la reducción de costos y aumentos en la productividad en el corto plazo (3).
Virtualización. En la medida que la información cambie de analógica a digital, componentes como la distribución y la promoción del marketing tradicional, tienden a ajustarse al medio virtual. Se generarán transformaciones en los agentes económicos y en las relaciones de intercambio comercial, incorporando el concepto de e-commerce. Por lo pronto el elemento virtual es innovador e ilustra la posibilidad de tener un acercamiento a una amplia tipología de usuarios potenciales con una gran variedad de conductas de compra.
Integración e interconexión en la red. El marketing digital habilita la interconexión en red de los participantes, con esto se logra la integración de datos, textos, audio, imagen, video, etc. De esta manera, la empresa interconectada en red lograra extenderse virtualmente, facilitando el acceso a los socios externos de la organización, creando una continua reestructuración de las relaciones entre compañías. La empresa interconectada en red logrará la participación colectiva creando sinergia en la empresa donde el resultado total de esfuerzos es mayor que la suma de los esfuerzos de las partes. Es indudable que pasarán muchos años, para que algunas empresas abandonen el marketing analógico y transfieran sus acciones al marketing digital. Es un proceso gradual, donde el marketing digital apoya al analógico en su transformación, generándole a la empresa alternativas propias de su contexto y filosofía empresarial. 3. La eclosión del marketing digital La inserción de Internet ha propiciado cambios súbitos al marketing analógico o tradicional, por su nivel de interactividad, conveniencia, comunicación y personalización. Todas estas cualidades solamente hacen que el arte del marketing tradicional sea más dinámico y poderoso. La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a través de una implementación de base de datos, los nombres, direcciones, el sector de interés, sus gustos personales, intereses, entre otros. Esto permite considerar que el proceso de marketing en las organizaciones ha pasado de estudiar y atender consumidores pasivos a participantes involucrados. Ya no importa tanto la participación de mercado como la participación del cliente. La idea es lograr relaciones de negocios, en lugar de transacciones de negocios, eso es parte del marketing digital. El marketing digital no sólo ha establecido nuevas reglas de juego, sino que ha ayudado al marketing analógico a conocer más a fondo a sus clientes. Es en esta instancia donde entran en juego las nuevas estrategias del marketing; alianzas, publicidad online, e-mail marketing, marketing one to one, herramientas de fidelización (programas de puntos, descuentos) etc., todas estas estrategias hace que el marketing digital apoye y soporte al marketing analógico. Adicionalmente se debe tener en cuenta el servicio o atención al cliente, ya que con la automatización en los procesos, los clientes o usuarios todavía desean el contacto humano de una relación personalizada. Internet no elimina la necesidad de la atención al cliente, aunque permita dar un mejor y más rápido servicio. 4. Conclusiones En Internet no hay percepción de tamaño de empresa. El marketing digital es una nueva forma de marketing que las empresas de hoy en día están implementando en sus estrategias; pues este esta conformado por la integración y combinación de conceptos relacionados con el desarrollo de los grupos sociales, el cambio de mentalidad en las personas, debido a los cambios tecnológicos y a las nuevas facilidades de comunicación, que ayudan a las empresas a acceder a información esencial sobre sus clientes. El marketing digital simplifica los procesos de marketing entre la empresa y los clientes, ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de los clientes. Dentro de la función de marketing, la aplicación de tecnologías Web puede constituirse en unas herramientas útiles en el proceso de investigación de mercado. A través de la inteligencia comercial se busca crear una red de información, que le permita al empresario tener datos verídicos y puntuales en tiempo real sobre su área de negocios, de manera que pueda identificar fácilmente las oportunidades de demanda de los productos, e informarse de como esta operando la competencia. Además permite a los clientes conocer y procesar con mayor facilidad y rapidez la información necesaria para tomar decisiones correctas en el desarrollo de sus actividades comerciales; y permite identificar cuales son los mercados potenciales de los comerciantes de los productos en cualquier lugar del mundo.
Por: Lina Maria Echeverri Cañas
Entrevista a González-Aller sobre el CRM
CRM
González-Aller: “Las nuevas tecnologías permiten conocer mejor a los clientes"
La tecnología CRM agiliza el trabajo de cualquier empresa y permite mantener a todos los departamentos comunicados entre sí”, explica Javier González, director de la división de Soluciones de Negocio de Microsoft Ibérica.
Entrevista publicada en Expansion.com
Javier González-Aller es licenciado en Ciencias Empresariales y cuenta con un Máster en Dirección y Administración de Empresas por el Instituto de Empresa de Madrid. Su experiencia en IBM y un primer contacto en Microsoft como director de cuenta del Sector Público, le permitieron incorporse a Navision en agosto de 2000 primero como director Comercial Regional, y después como director Comercial y de Márketing. En julio de 2003, y como consecuencia de la integración de Navision en Microsoft, se convierte en Director de la división de Soluciones de Negocio (Microsoft Business Solutions) de Microsoft Ibérica
El clientes es el elemento clave de las pequeñas empresas. ¿Cómo pueden mejorar sus relación con él a través de las nuevas tecnologías?
El CRM, que corresponde en inglés a Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes, ofrece a las empresas una herramienta para lograr la integración y automatización de los procesos y procedimientos que una empresa afronta para relacionarse con sus clientes
El CRM tiene como objetivo principal la mejora del servicio al cliente y para ello reúne toda la información existente sobre un cliente como, por ejemplo, sus hábitos de compra: los productos y servicios que adquiere, a qué hora y por qué medio los solicita, si compra por teléfono, en tienda o por Internet. Permite a las empresas mejorar la gestión de sus inventarios y hace más eficiente las relaciones con los proveedores
¿Qué funcionalidades y ventajas aporta el CRM para las pequeñas y medianas empresas?
El CRM ayuda a las empresas a gestionar tareas burocráticas como archivos de tarjetas de visita, libros de anotaciones y hojas de cálculo como única forma de coordinar la información clave de los clientes.
Recientes estudios demuestran que buscar nuevos clientes para las empresas es mucho más costoso que retener a los actuales, pero es igualmente importante mantenerlos y para ello, un buen CRM es imprescindible.
Microsoft Business Solutions ha lanzado, en enero de este año, la solución Microsoft CRM. Este CRM es accesible desde cualquier explorador web, o desde el correo electrónico. Se integra con otros sistemas empresariales, lo que favorece el retorno de la inversión; y permite el crecimiento acorde con las necesidades de negocio de los clientes.
El CRM proporciona funcionalidad de ventas, márketing y servicio al cliente.
La empresa puede aprovechar las ventajas en cuanto a incremento de productividad y rendimiento. Estas tecnologías ofrecen las mejoras de seguridad y disponibilidad que las empresas requieren de su sistema operativo, además de servidores y herramientas de productividad. El CRM integra los sistemas existentes de la empresa incluyendo el correo electrónico y las hojas de cálculo
Con el CRM, los equipos de ventas disponen de información integrada y actualizada, lo que facilita la colaboración y el trabajo en equipo, incrementa la eficacia y, en última instancia, mejora la experiencia del cliente.
Además, el personal encargado de la atención al cliente dispone de una solución que le permite responder mejor a las necesidades de éste, lo que repercute en una alta satisfacción por su parte.
¿Qué papel desempeñan los socios españoles de Microsoft en esta tecnología?
Varios socios tecnológicos de Microsoft ya están apoyando a la compañía en su compromiso con el reto de acercar a las pequeñas y medianas empresas españolas una solución que les ayude a fortalecer las relaciones con sus clientes. Entre los socios en España se encuentran Aqua eSolutions, Euclides, Fenestrae, Mark 21 y Wincall, que han desarrollado distintas aplicaciones integradas con Microsoft CRM que mejoran algunas de las características de la solución.
Tradicionalmente, el CRM ha ido dirigido a grandes compañías ¿Qué ofrece a las empresas pequeñas y medianas este nuevo servicio?¿Se lo pueden costear?
Microsoft CRM está diseñada para compañías de entre 25 y 1.000 empleados, lo que quiere decir que esta solución es adecuada tanto para pequeñas como para medianas empresas.
Además, iniciativas como la Oficina de Apoyo para la Sociedad de la Información, formada por BBVA, HP, Telefónica y Microsoft, trata de facilitar aún más el acceso de las pymes a estas tecnologías, proporcionándoles asesoramiento, la gestión de las subvenciones disponibles y financiación preferente para evitar que la inversión se convierta en un inconveniente. Estas soluciones CRM presentan una gran facilidad de uso y permiten a su vez grandes posibilidades de personalización. En España se puede adquirir la solución de Microsoft CRM en su versión Standard por 11.600 euros para diez usuarios, y la versión Professional para cincuenta usuarios por 85.000 euros.
González-Aller: “Las nuevas tecnologías permiten conocer mejor a los clientes"
La tecnología CRM agiliza el trabajo de cualquier empresa y permite mantener a todos los departamentos comunicados entre sí”, explica Javier González, director de la división de Soluciones de Negocio de Microsoft Ibérica.
Entrevista publicada en Expansion.com
Javier González-Aller es licenciado en Ciencias Empresariales y cuenta con un Máster en Dirección y Administración de Empresas por el Instituto de Empresa de Madrid. Su experiencia en IBM y un primer contacto en Microsoft como director de cuenta del Sector Público, le permitieron incorporse a Navision en agosto de 2000 primero como director Comercial Regional, y después como director Comercial y de Márketing. En julio de 2003, y como consecuencia de la integración de Navision en Microsoft, se convierte en Director de la división de Soluciones de Negocio (Microsoft Business Solutions) de Microsoft Ibérica
El clientes es el elemento clave de las pequeñas empresas. ¿Cómo pueden mejorar sus relación con él a través de las nuevas tecnologías?
El CRM, que corresponde en inglés a Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes, ofrece a las empresas una herramienta para lograr la integración y automatización de los procesos y procedimientos que una empresa afronta para relacionarse con sus clientes
El CRM tiene como objetivo principal la mejora del servicio al cliente y para ello reúne toda la información existente sobre un cliente como, por ejemplo, sus hábitos de compra: los productos y servicios que adquiere, a qué hora y por qué medio los solicita, si compra por teléfono, en tienda o por Internet. Permite a las empresas mejorar la gestión de sus inventarios y hace más eficiente las relaciones con los proveedores
¿Qué funcionalidades y ventajas aporta el CRM para las pequeñas y medianas empresas?
El CRM ayuda a las empresas a gestionar tareas burocráticas como archivos de tarjetas de visita, libros de anotaciones y hojas de cálculo como única forma de coordinar la información clave de los clientes.
Recientes estudios demuestran que buscar nuevos clientes para las empresas es mucho más costoso que retener a los actuales, pero es igualmente importante mantenerlos y para ello, un buen CRM es imprescindible.
Microsoft Business Solutions ha lanzado, en enero de este año, la solución Microsoft CRM. Este CRM es accesible desde cualquier explorador web, o desde el correo electrónico. Se integra con otros sistemas empresariales, lo que favorece el retorno de la inversión; y permite el crecimiento acorde con las necesidades de negocio de los clientes.
El CRM proporciona funcionalidad de ventas, márketing y servicio al cliente.
La empresa puede aprovechar las ventajas en cuanto a incremento de productividad y rendimiento. Estas tecnologías ofrecen las mejoras de seguridad y disponibilidad que las empresas requieren de su sistema operativo, además de servidores y herramientas de productividad. El CRM integra los sistemas existentes de la empresa incluyendo el correo electrónico y las hojas de cálculo
Con el CRM, los equipos de ventas disponen de información integrada y actualizada, lo que facilita la colaboración y el trabajo en equipo, incrementa la eficacia y, en última instancia, mejora la experiencia del cliente.
Además, el personal encargado de la atención al cliente dispone de una solución que le permite responder mejor a las necesidades de éste, lo que repercute en una alta satisfacción por su parte.
¿Qué papel desempeñan los socios españoles de Microsoft en esta tecnología?
Varios socios tecnológicos de Microsoft ya están apoyando a la compañía en su compromiso con el reto de acercar a las pequeñas y medianas empresas españolas una solución que les ayude a fortalecer las relaciones con sus clientes. Entre los socios en España se encuentran Aqua eSolutions, Euclides, Fenestrae, Mark 21 y Wincall, que han desarrollado distintas aplicaciones integradas con Microsoft CRM que mejoran algunas de las características de la solución.
Tradicionalmente, el CRM ha ido dirigido a grandes compañías ¿Qué ofrece a las empresas pequeñas y medianas este nuevo servicio?¿Se lo pueden costear?
Microsoft CRM está diseñada para compañías de entre 25 y 1.000 empleados, lo que quiere decir que esta solución es adecuada tanto para pequeñas como para medianas empresas.
Además, iniciativas como la Oficina de Apoyo para la Sociedad de la Información, formada por BBVA, HP, Telefónica y Microsoft, trata de facilitar aún más el acceso de las pymes a estas tecnologías, proporcionándoles asesoramiento, la gestión de las subvenciones disponibles y financiación preferente para evitar que la inversión se convierta en un inconveniente. Estas soluciones CRM presentan una gran facilidad de uso y permiten a su vez grandes posibilidades de personalización. En España se puede adquirir la solución de Microsoft CRM en su versión Standard por 11.600 euros para diez usuarios, y la versión Professional para cincuenta usuarios por 85.000 euros.
video relacionado con el marketing e interntet
Matt Bacak's Internet Marketing Tips22 www.Promotingtips.com
http://www.youtube.com/watch?v=nTNlv6eiA28
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nuevo video de internet y marketing
Michael Cheney answers all your Internet marketing questions
http://www.youtube.com/watch?v=1_Le7xmdSO4
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nuevo video de internet y marketing
Internet Marketing: The Best Way To Get People On Your List
http://www.youtube.com/watch?v=bCmiKRSwo54
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Otro interesante video
Leads, Traffic, and Advertising, for YOUR business FOR FREE!
http://www.youtube.com/watch?v=erMb_OlBJSc
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Optimizar la viralidad de los contenidos
Jeanne Jennings enumera en Clickz, cómo conseguir el máximo rendimiento de la funcionalidad “Enviar a un amigo” tan frecuente en tantos sitios webs de contenidos. Os dejo una lista rápida para aprovechar al máximo las posibilidades de esta utilidad, cortesía para los usuarios, marketing viral para el site:
El botón ha de estar bien destacado, que no pase desapercibido. El sitio donde mejor se ve es cerca del titular, aunque también está bien agruparlo con otras utilidades, como ‘imprimir’ o ‘valorar’.
Que sea visual, para que llame a la vista sin tener que leerlo. El sobre es el icono universal.
Permitir la entrada de la dirección de email desde la lista de direcciones.
Dejar claras las cuestiones legales sobre privacidad de los datos y copyright, pero sin ponerse demasiado técnico.
Ofrecer al usuario la posibilidad de recibir una copia del email.
Dejar que el usuario añada un mensaje personal al email e incluir un texto breve que presente el site o el contenido que se le envía.
Promover los objetivos de negocio, ya sean ingresos por publicidad (incluyendo anuncios en las páginas de trámite de envío del email) o generación de leads (facilitando a los destinatarios del email que se pongan en contacto con el site o empresa).
Prestar atención a la forma y presentación del email, que responda a la línea de comunicación de la empresa.
Aprovechar el factor viral y animar a que el contenido se siga propagando.
Más detalles en el artículo original.
El botón ha de estar bien destacado, que no pase desapercibido. El sitio donde mejor se ve es cerca del titular, aunque también está bien agruparlo con otras utilidades, como ‘imprimir’ o ‘valorar’.
Que sea visual, para que llame a la vista sin tener que leerlo. El sobre es el icono universal.
Permitir la entrada de la dirección de email desde la lista de direcciones.
Dejar claras las cuestiones legales sobre privacidad de los datos y copyright, pero sin ponerse demasiado técnico.
Ofrecer al usuario la posibilidad de recibir una copia del email.
Dejar que el usuario añada un mensaje personal al email e incluir un texto breve que presente el site o el contenido que se le envía.
Promover los objetivos de negocio, ya sean ingresos por publicidad (incluyendo anuncios en las páginas de trámite de envío del email) o generación de leads (facilitando a los destinatarios del email que se pongan en contacto con el site o empresa).
Prestar atención a la forma y presentación del email, que responda a la línea de comunicación de la empresa.
Aprovechar el factor viral y animar a que el contenido se siga propagando.
Más detalles en el artículo original.
Widgets para el marketing en diarios online
Algunas de las grandes cadenas de medios de comunicación de Estados Unidos están empezando a emplear widgets en sus sitios web. Los widgets permiten agregar contenido permanentemente actualizado a las webs, que dan cierto grado de control a los usuarios para personalizar el tipo de información que reciben. Un artículo de Clickz señala la aparición de Nimbus, un widget desarrollado por el grupo Gannett y colocado en sus principales cabeceras online.
Nimbus es una aplicación de PointRoll (rich media) y muestra información meteorológica actualizada en una página desplegable en la página de inicio. El parte del tiempo se puede localizar introduciendo el código del área de residencia. En este enlace hay un ejemplo, haced clic en la esquina superior derecha.
Pero lo llamativo de este servicio a los lectores de los diarios online de Gannett son las posibilidades publicitarias implementadas en el widget, pues permite crear anuncios de texto contextualizados y que pueden ser modificados tanto por el anunciante como por el editor del sitio web. Así, el widget se podría ‘vestir’ de una marca, incluyendo elementos como sus colores y logo, o se podrían añadir banners o anuncios de texto al parte del tiempo local, poniendo los anuncios más adecuados para los días de tormenta, viento o sol. La cuestión es que Nimbus sólo es una variante de tantas que se pueden crear. La cadena tiene planes de ir integrando más widgets para distintos tipos de contenidos e ir comprobando los resultados.
Esta fiebre de la widgetización puede volverse masiva además si Google realiza lo que se rumorea, Google Gadget Ads, una herramienta con la que ‘los anunciantes podrían colocar sus propios widgets para tener más posibilidades de interacción con las audiencias online’.
Nimbus es una aplicación de PointRoll (rich media) y muestra información meteorológica actualizada en una página desplegable en la página de inicio. El parte del tiempo se puede localizar introduciendo el código del área de residencia. En este enlace hay un ejemplo, haced clic en la esquina superior derecha.
Pero lo llamativo de este servicio a los lectores de los diarios online de Gannett son las posibilidades publicitarias implementadas en el widget, pues permite crear anuncios de texto contextualizados y que pueden ser modificados tanto por el anunciante como por el editor del sitio web. Así, el widget se podría ‘vestir’ de una marca, incluyendo elementos como sus colores y logo, o se podrían añadir banners o anuncios de texto al parte del tiempo local, poniendo los anuncios más adecuados para los días de tormenta, viento o sol. La cuestión es que Nimbus sólo es una variante de tantas que se pueden crear. La cadena tiene planes de ir integrando más widgets para distintos tipos de contenidos e ir comprobando los resultados.
Esta fiebre de la widgetización puede volverse masiva además si Google realiza lo que se rumorea, Google Gadget Ads, una herramienta con la que ‘los anunciantes podrían colocar sus propios widgets para tener más posibilidades de interacción con las audiencias online’.
Concurso Atrápalo en Cuatro
Es un programa de televisión que en realidad es un concurso de internet que es una campaña de promoción para la agencia online de viajes Atrápalo. El programa de televisión en sí es una inserción de un minuto al final del bloque publicitario de las 20.30, y el concurso no tiene lugar en la cadena Cuatro, sino en internet. El reto del concurso Atrápalo es sacudir al presentador para que suelte participaciones para el sorteo de cuatro premios gordos (de esos de ‘viaje increíble por medio euro’), los hallazgos más increíbles que ha encontrado la agencia. La experiencia al entrar en el sitio web es la de que se ha entrado en un concurso en vivo y permanente. Hay que ponerse a la cola para sacudir al presentador y parece algo difícil sacarle participaciones, así que la gente volverá a por más, seguro. Viralidad, respuestas y recuerdo de la marca garantizadas.
Los momentos estelares de las sacudidas, las mejores ‘atrapadas’, aparecerán en el programa de 1 minuto, pero los elementos del programa están presentes en múltiples contenidos de la cadena (cortinillas y avances de programación) De este modo Atrápalo se hace notar fuera de la red y llama la atención sobre el tipo de productos que ofrece. La campaña ha sido ideada por DoubleYou y gestionada por Media Planning Group.
Los momentos estelares de las sacudidas, las mejores ‘atrapadas’, aparecerán en el programa de 1 minuto, pero los elementos del programa están presentes en múltiples contenidos de la cadena (cortinillas y avances de programación) De este modo Atrápalo se hace notar fuera de la red y llama la atención sobre el tipo de productos que ofrece. La campaña ha sido ideada por DoubleYou y gestionada por Media Planning Group.
« Entradas anterioresSecond Life: el eje “z” de la web
Un estudio de Atlas (proveedor de soluciones de tecnología para el marketing) confirma lo que el sentido común ya nos podría haber hecho pensar alguna vez, que una venta online no se consigue sólo gracias al último clic, sino que el usuario decide comprar algo después de haber visto muchas veces (o varias) los anuncios en la red. Es decir, que lograr el impulso de compra es una especie de proceso de desgaste por goteo.
El estudio, How overlap impacts reach, frequency and conversions (Cómo la acumulación impacta en el alcance, la frecuencia y las conversiones), pretende hacer ver que hay que relativizar la importancia del papel de los resultados de búsqueda en las ventas online y que hay que seguir apostando por la publicidad gráfica online: el 90% de los consumidores que hicieron una compra ya habían visto los anuncios varias veces antes de hacer el clic definitivo.
El estudio afirma también que los consumidores que vieron un anuncio en varios sitios web eran más proclives a comprar que los que habían visto al anunciante en un solo sitio web.
“Cuando los anunciantes evalúan sus campañas online, si logran vender algo en su sitio web, atribuyen el éxito al último anuncio o al último clic. Y lo más habitual es que ese último clic venga de Google” lo que hace que parezca que Google es el responsable de la gran mayoría de las ventas (Young-Bean Song, vicepresidente de análisis de Atlas).
El estudio, How overlap impacts reach, frequency and conversions (Cómo la acumulación impacta en el alcance, la frecuencia y las conversiones), pretende hacer ver que hay que relativizar la importancia del papel de los resultados de búsqueda en las ventas online y que hay que seguir apostando por la publicidad gráfica online: el 90% de los consumidores que hicieron una compra ya habían visto los anuncios varias veces antes de hacer el clic definitivo.
El estudio afirma también que los consumidores que vieron un anuncio en varios sitios web eran más proclives a comprar que los que habían visto al anunciante en un solo sitio web.
“Cuando los anunciantes evalúan sus campañas online, si logran vender algo en su sitio web, atribuyen el éxito al último anuncio o al último clic. Y lo más habitual es que ese último clic venga de Google” lo que hace que parezca que Google es el responsable de la gran mayoría de las ventas (Young-Bean Song, vicepresidente de análisis de Atlas).
Second Life: el eje “z” de la web
Muy interesante la presentación que el pasado martes tuvo lugar en Madrid, sobre Second Life. De la mano de la AECEM-FECEMD, con Antonio Más (Ideup y Second Agency), Luis Sotillos, director de Novatierra, Carlos González, director de la división informática del ICEX, con un proyecto de exposición virtual y Juan José Azcárate, presidente de Cursos CCC, cuyo campus virtual está en fase de desarrollo. En ella tuve oportunidad de conocer la opinión de profesionales que están apostando por esta nueva herrramienta. La web en 3D como la definió Luis Sotillos: hasta ahora conocíamos la web con dos dimensiones y con Second Life añadimos la tercera dimensión, el eje “z”.
Las presentaciones pivotaron en torno a la necesidad de ser de los primeros en estos momentos en Second Life, eso sí, sin esconder los inconvenientes que se encontrará todo aquel que inicie un proyecto. De hecho si eres un usuario particular, organizar tu avatar y comenzar a dar los primeros pasos, más perdido que otra cosa en el mundo virtual, te llevará un promedio de cinco horas.
Y la pregunta clave: ¿es importante estar en Second Life para una empresa en estos momentos? La palabra que más se repitió fue “pioneros”: si en el año 1995 hubieses sabido lo que iba a dar de sí internet, ¿hubieses actuado de otra manera? O lo que es lo mismo: ¿te arrepientes de no haber apostado por desarrollar negocio teniendo en cuenta a internet? Si la respuesta a la pregunta es afirmativa, tal vez veas Second Life como una oportunidad. Si la respuesta es negativa, supongo que que seguirás prefiriendo la primera vida, que por otra parte ya es bastante complicada ;-)
Es tiempo de pioneros, no me cabe duda; pero de pioneros apasionados por descubrir un territorio difícil, lento, engorroso, sin un modelo de negocio, sin saber para que te das de alta… en este momento es estar por “lo que pueda pasar”. Pero ojo, pioneros con dinero en los bolsillos: si eres una empresa a Second Life no puedes ir con la carreta tirada por caballos, al estilo de los pioneros del “Far West”. Estar en Second Life cuesta dinero.
Nadie dijo que tener una segunda vida fuese gratis ;-)
Las presentaciones pivotaron en torno a la necesidad de ser de los primeros en estos momentos en Second Life, eso sí, sin esconder los inconvenientes que se encontrará todo aquel que inicie un proyecto. De hecho si eres un usuario particular, organizar tu avatar y comenzar a dar los primeros pasos, más perdido que otra cosa en el mundo virtual, te llevará un promedio de cinco horas.
Y la pregunta clave: ¿es importante estar en Second Life para una empresa en estos momentos? La palabra que más se repitió fue “pioneros”: si en el año 1995 hubieses sabido lo que iba a dar de sí internet, ¿hubieses actuado de otra manera? O lo que es lo mismo: ¿te arrepientes de no haber apostado por desarrollar negocio teniendo en cuenta a internet? Si la respuesta a la pregunta es afirmativa, tal vez veas Second Life como una oportunidad. Si la respuesta es negativa, supongo que que seguirás prefiriendo la primera vida, que por otra parte ya es bastante complicada ;-)
Es tiempo de pioneros, no me cabe duda; pero de pioneros apasionados por descubrir un territorio difícil, lento, engorroso, sin un modelo de negocio, sin saber para que te das de alta… en este momento es estar por “lo que pueda pasar”. Pero ojo, pioneros con dinero en los bolsillos: si eres una empresa a Second Life no puedes ir con la carreta tirada por caballos, al estilo de los pioneros del “Far West”. Estar en Second Life cuesta dinero.
Nadie dijo que tener una segunda vida fuese gratis ;-)
Second life una representación gráfica de la mente de los consumidores.
Me resulta mucho más que curiosa la experiencia que se está llevando a cabo a través de second life, sobre todo en lo que a cuestiones de posicionamiento se refiere.
Cuando planteamos estrategias de posicionamiento y publicitarias siempre me viene a la cabeza la vieja cita que venía a decir algo así:”la batalla publicitaria se lleva a cabo en un lugar oscuro y húmedo, … , la mente humana” . Pero estas nuevas iniciativas virtuales en las que las personas proyectan su “yo ideal” de una forma tan clara y directa hacen pensar que ese lugar ya no es tan oscuro e inaccesible.
No es de extrañar que en la alternativa tomada por CocaCola para second life ya no venda latas de refresco sino sensaciones a través de “su esencia”.
Cuando planteamos estrategias de posicionamiento y publicitarias siempre me viene a la cabeza la vieja cita que venía a decir algo así:”la batalla publicitaria se lleva a cabo en un lugar oscuro y húmedo, … , la mente humana” . Pero estas nuevas iniciativas virtuales en las que las personas proyectan su “yo ideal” de una forma tan clara y directa hacen pensar que ese lugar ya no es tan oscuro e inaccesible.
No es de extrañar que en la alternativa tomada por CocaCola para second life ya no venda latas de refresco sino sensaciones a través de “su esencia”.
Google Analytics se lava la cara
Ayer la gente de Google anunció una nueva interfaz de Analytics, y al momento, la noticia empezó a volar entre los blogs. En la nota, anuncian que esta nueva interfaz está disponible sólo para algunos privilegiados, pero avisaba de que en unas semanas estaría dsponible para todo el mundo.
Cual es mi sorpresa cuando esta mañana me encuentro con unos e-mails de Google avisándome de que 4 (de mis 27 cuentas) han sido agraciadas . Como las novedades ya las podéis ver en este, este o este blog, así como en la misma noticia de Google, voy a daros mis primeras impresiones.
Wow! Pero un Wow! de verdad (os suena… :p).
Por fin puedo personalizar mi portada, tanto en el orden de los informes, como los informes a mostrar!
Acceso rápido a los informes de portada
No me gusta no poder ver el informe de visitas + páginas vistas en el mismo gráfico.
Mucha más información en cada informe.
La pantalla inicial de cada sección (Usuarios, Fuentes de tráfico, Contenido, Objetivos), nos muestra un informe básico, así como acceso directo+descripción de los otros informes.
Más información sobre los orígenes de referencia y los detalles de su navegación interna (Tiempo promedio, porcentaje de visitas nuevas, porcentaje de abandonos…
Ver el detalle de la segmentación cruzada es mas sencillo y directo, así como nuevos segmentos. El que más me llama la atención es poder saber la página de destino!
En el informe de palabras clave podemos visualizar los datos de palaras “pagadas” y “sin pagar”. Incluyendo el tiempo medio, págnas vistas, visitas… Es decir podremos comprar facilmente la calidad de una misma palabra comprada/gratuita.
El informe de Adwords lo han limpiado. Se han llevado la información de impresiones, ROI, Coste a una segunda pestaña dejando el informe principal más claro.
No me gusta no poder seleccionar que me muestre 500 filas. Vale que no lo habré usado más de 2-3 veces en meses, pero no molestaba.
No me gusta no poder ampliar el ancho de las columnas. Algunas urls no se distinguen al no verse completas.
Me gusta mucho que la superposición del sitio sea en una ventana nueva. Sin embargo se ve que esto aún tiene algunos fallos, puesto que no siempre me muestra los clics.
La ruta de redireccionamiento definido es más elegante ahora.
No me gusta que me hayan descolocado la mayoría de mis informes principales, pero supongo que será cuestión de tiempo. Por suerte, han pensado en ello y han creado el buscador de informes.
Bueno creo que esto es todo lo que puedo contaros tras mis primeros 10 minutos. Según vaya descubriendo cosas nuevas las iré contando.
Algo que si que sigo echando en falta es poder crear alias para las páginas. Yo como programador no tengo problemas a la hora de interpretar a que página hace referencia una url, pero un cliente lo ve y le parece chino.
Cual es mi sorpresa cuando esta mañana me encuentro con unos e-mails de Google avisándome de que 4 (de mis 27 cuentas) han sido agraciadas . Como las novedades ya las podéis ver en este, este o este blog, así como en la misma noticia de Google, voy a daros mis primeras impresiones.
Wow! Pero un Wow! de verdad (os suena… :p).
Por fin puedo personalizar mi portada, tanto en el orden de los informes, como los informes a mostrar!
Acceso rápido a los informes de portada
No me gusta no poder ver el informe de visitas + páginas vistas en el mismo gráfico.
Mucha más información en cada informe.
La pantalla inicial de cada sección (Usuarios, Fuentes de tráfico, Contenido, Objetivos), nos muestra un informe básico, así como acceso directo+descripción de los otros informes.
Más información sobre los orígenes de referencia y los detalles de su navegación interna (Tiempo promedio, porcentaje de visitas nuevas, porcentaje de abandonos…
Ver el detalle de la segmentación cruzada es mas sencillo y directo, así como nuevos segmentos. El que más me llama la atención es poder saber la página de destino!
En el informe de palabras clave podemos visualizar los datos de palaras “pagadas” y “sin pagar”. Incluyendo el tiempo medio, págnas vistas, visitas… Es decir podremos comprar facilmente la calidad de una misma palabra comprada/gratuita.
El informe de Adwords lo han limpiado. Se han llevado la información de impresiones, ROI, Coste a una segunda pestaña dejando el informe principal más claro.
No me gusta no poder seleccionar que me muestre 500 filas. Vale que no lo habré usado más de 2-3 veces en meses, pero no molestaba.
No me gusta no poder ampliar el ancho de las columnas. Algunas urls no se distinguen al no verse completas.
Me gusta mucho que la superposición del sitio sea en una ventana nueva. Sin embargo se ve que esto aún tiene algunos fallos, puesto que no siempre me muestra los clics.
La ruta de redireccionamiento definido es más elegante ahora.
No me gusta que me hayan descolocado la mayoría de mis informes principales, pero supongo que será cuestión de tiempo. Por suerte, han pensado en ello y han creado el buscador de informes.
Bueno creo que esto es todo lo que puedo contaros tras mis primeros 10 minutos. Según vaya descubriendo cosas nuevas las iré contando.
Algo que si que sigo echando en falta es poder crear alias para las páginas. Yo como programador no tengo problemas a la hora de interpretar a que página hace referencia una url, pero un cliente lo ve y le parece chino.
El marketing de proximidad.
Leo en marketingdirecto.com un artículo bastante interesante sobre esta modalidad de móvil marketing, consistente en mandar vía bluetooth un mensaje publicitario a los viandantes que pasen por una zona determinada siempre que estos acepten el mensaje previamente.
Aunque es una fórmula intrusiva, me parece que tiene amplias posibilidades de segmentación y gran poder de llamada a la acción de cara a eventos promocionales y acciones por el estilo. A demás, creo que entrar pidiendo permiso es una buena manera de llegar a quíen realmente le interesas.
Aunque es una fórmula intrusiva, me parece que tiene amplias posibilidades de segmentación y gran poder de llamada a la acción de cara a eventos promocionales y acciones por el estilo. A demás, creo que entrar pidiendo permiso es una buena manera de llegar a quíen realmente le interesas.
Zattoo las cadenas de television ahora por internet
Ya se que inmediatamente que leemos este titular nos acordamos de Joost, ese superlanzamiento que tanto ha dado que hablar pero que sigue estando en pruebas sin terminar de cerrar el modelo de negoci, pero este sistema es algo diferente, ya que lo que propone es tener acceso a las cadenas de televisión que emiten en abierto pero a través de la pantalla del ordenador.Este sistema puede ser muy útil en algunos casos, por ejemplo cuando estamos esperando que empiece una serie, un concurso, un partido o simplemente nuestro programa favorito y no queremos perder el tiempo viendo anuncios (que extraño debe resultar escucharme decir esto sabiendo que soy el Director de una Agencia de Publicidad y que nos dedicamos a eso, pero ya he comentado muchas veces mi oposición al formato actual de emisión de publicidad en televisión) y aprovechamos ese tiempo haciendo cosas en ordenador, por ejemplo leyendo el correo, escribiendo en el blog etc. e incluso poder estar escuchando el programa favorito de fondo mientras hacemos cualquier tarea en el ordenador.Entre Joost y Zattoo hay un universo de distancia pues Joost nos propone una televisión a la carta, y no ofrece la parrilla (al menos por ahora) sino programas enlatados que tienes a tu disposición cuando tu lo decidas y estoy seguro que ese modelo tendrá éxito porque en el fondo es lo que demandamos todos , el poder ver lo que queramos cuando queramos y todo ello con una amplia oferta que nos resulte suficientemente atractiva a todos los perfiles, sin embargo la propuesta de Zattoo lo único que cambia es la pantalla donde ver la televisión, y por supuesto la oferta que se amplía al poder ver cadenas de otros países que en la pantalla de tu salón solo podrías ver si tienes conexión por satélite, que a dia de hoy ya somos muchos pero no la mayoría.Me lo he instalado en el ordenador de forma muy sencilla y pueden verse no solo las cadenas españolas generalistas: TVE1, LA2, Antena3, Cuatro, Telecinco, y La Sexta, sino incluso Teledeporte, Canal24Horas, una cadena francesa, otra alemana e incluso una polaca, y todo en tiempo real, lo dicho un interesante proyecto, ahora veremos cual es su modelo de negocio para rentabilizarlo.
Microsoft modificará Windows Vista por la demanda de Google
La batalla entre las dos multinacionales va siendo mucho más intensa según pasan los años, ya que antes eran solo una compañía de software y una de resultados de búsqueda, pero la incursión de ambas en diferentes terrenos hace que se estén encontrando en muchos frentes pues en algunos casos han empezado actividades o comprado empresas en donde son rivales directos.Hoy se trata de la guerra planteada sobre la versatilidad del nuevo sistema de Microsoft, Windows Vista, sobre el que Google se había quejado que ponía dificultades a que los usuarios utilizaran Google Desktop Search, y desde la compañía de Redmon ya saben lo que es enfrentarse a un juicio antimonopolio en el que le acusaba de entorpecer la competencia por sus sistemas y parece que esta vez no quieren verse más tiempo en los tribunales con lo que eso puede derivar no solo en temas económicos sino de imagen, que llevan unos años tratando de mejorarla hacia el consumidor para aparecer como una empresa mucho más amigable y cercana y para lo que están haciendo muchos cambios a nivel mundial en este sentido, y por tanto han decidido modificar su sistema operativo antes de llegar más lejos.La noticia tal como la han publicado:
Microsoft ha acordado modificar su sistema operativo Windows Vista en respuesta a una demanda que afirmaba que su función de búsqueda en el ordenador ponía a Google y otros rivales potenciales en desventaja, según ha confirmado el Departamento de Justicia de Estados Unidos.
Google había acusado a Microsoft de que el buscador que incluye el sistema operativo Windows Vista dificultaba el uso de Google Desktop Search.
La demanda se interpuso en diciembre, aunque la resolución no ha llegado hasta ahora.
Tras un acuerdo entre Microsoft, el Departamento de Justicia y los 17 abogados generales estatales, la compañía creará en Vista una opción para permitir a los usuarios seleccionar un programa de búsqueda por defecto en ordenadores personales que funcionen con Windows.
El presidente ejecutivo de Microsoft, Steve Ballmer, había afirmado que la queja de Google no tenía fundamento, ya que la compañía estaba cumpliendo con un acuerdo antimonopolio del 2002.
Fuente: 20Minutos
Microsoft ha acordado modificar su sistema operativo Windows Vista en respuesta a una demanda que afirmaba que su función de búsqueda en el ordenador ponía a Google y otros rivales potenciales en desventaja, según ha confirmado el Departamento de Justicia de Estados Unidos.
Google había acusado a Microsoft de que el buscador que incluye el sistema operativo Windows Vista dificultaba el uso de Google Desktop Search.
La demanda se interpuso en diciembre, aunque la resolución no ha llegado hasta ahora.
Tras un acuerdo entre Microsoft, el Departamento de Justicia y los 17 abogados generales estatales, la compañía creará en Vista una opción para permitir a los usuarios seleccionar un programa de búsqueda por defecto en ordenadores personales que funcionen con Windows.
El presidente ejecutivo de Microsoft, Steve Ballmer, había afirmado que la queja de Google no tenía fundamento, ya que la compañía estaba cumpliendo con un acuerdo antimonopolio del 2002.
Fuente: 20Minutos
Quiero aprovechar este post para hacerme eco de la campaña que ha lanzado la compañía Dove bajo el slogan "Hagamos las paces con la belleza", una inic
Leyendo el Blog de Google de AdSense, me encuentro con un artículo en el que dan recomendaciones de donde insertar los anuncios de Google en tu Web. Desde luego tonto no es, ver el mapa de calor que ha diseñado según las posiciones más eficaces para que los usuarios hagan clic!
Como veis los conceptos de usabilidad para Google no son demasiado importantes… aunque si quieres aumentar tus ingresos desde luego es una estrategia excelente! Ahora solo hay que sopesar si te renta más este tipo de distribución y bombeo que publicidad al usuario, o una web mas amigable para el usuario…quizas a la larga estes disminuyendo el tráfico de tu Web por aumentar tus ingresos que vienen de Google Adsense!
Como veis los conceptos de usabilidad para Google no son demasiado importantes… aunque si quieres aumentar tus ingresos desde luego es una estrategia excelente! Ahora solo hay que sopesar si te renta más este tipo de distribución y bombeo que publicidad al usuario, o una web mas amigable para el usuario…quizas a la larga estes disminuyendo el tráfico de tu Web por aumentar tus ingresos que vienen de Google Adsense!
¿Belleza natural?
Quiero aprovechar este post para hacerme eco de la campaña que ha lanzado la compañía Dove bajo el slogan "Hagamos las paces con la belleza", una iniciativa de la que no voy a hablar en términos de estrategia corporativa haciendo hincapie en el posicionamiento empresarial que pretende alcanzar Dove a través de la implantación de una filosofía basada en la defensa de unos valores de belleza mucho más reales y cercanos a la mayoría de las personas logrando con ello la atracción y fidelización de clientes y, sobre todo, muy enfocada hacia quienes van a conformar su base de ingresos del futuro: las adolescentes.
Dejando en esta ocasión las reflexiones empresariales a parte, simplemente quiero destacar el concepto que encierra la campaña aislándolo de su orígen (Dove), y centrándolo en su contenido: la verdadera belleza analizada desde el punto de vista de personas corrientes y no desde los estereotipos que vienen dominando el mundo de la publicidad desde hace muchos años y que están causando estragos entre las adolescentes, objetivo principal de la campaña lanzada por Dove y de la web que bajo el nombre Por la Belleza Real trata de concienciar sobre las manipulaciones que se llevan a cabo para lograr personas que verdaderamente no existen y que en realidad son productos de herramientas tecnológicas capaces de crear casi cualquier cosa que imaginemos.
Dice un proverbio que todos estamos hechos del mismo barro pero no del mismo molde. Sin embargo, el molde del Photoshop obra verdaderos milagros cuando se trata de fabricar belleza y es que a todos nos gustaría ser lo que nunca seremos porque así nos lo dicen las agencias publicitarias que tratan de vendernos la ilusión de llegar a convertirnos en personas de anuncio y lograr de ese modo generar la necesidad de alcanzar dichas metas al precio que sea.
Sócrates decía que "La hermosura es una tiranía de corta duración", y yo digo que no ignoremos lo que verdaderamente somos porque afortunadamente no somos perfectos.
Dejando en esta ocasión las reflexiones empresariales a parte, simplemente quiero destacar el concepto que encierra la campaña aislándolo de su orígen (Dove), y centrándolo en su contenido: la verdadera belleza analizada desde el punto de vista de personas corrientes y no desde los estereotipos que vienen dominando el mundo de la publicidad desde hace muchos años y que están causando estragos entre las adolescentes, objetivo principal de la campaña lanzada por Dove y de la web que bajo el nombre Por la Belleza Real trata de concienciar sobre las manipulaciones que se llevan a cabo para lograr personas que verdaderamente no existen y que en realidad son productos de herramientas tecnológicas capaces de crear casi cualquier cosa que imaginemos.
Dice un proverbio que todos estamos hechos del mismo barro pero no del mismo molde. Sin embargo, el molde del Photoshop obra verdaderos milagros cuando se trata de fabricar belleza y es que a todos nos gustaría ser lo que nunca seremos porque así nos lo dicen las agencias publicitarias que tratan de vendernos la ilusión de llegar a convertirnos en personas de anuncio y lograr de ese modo generar la necesidad de alcanzar dichas metas al precio que sea.
Sócrates decía que "La hermosura es una tiranía de corta duración", y yo digo que no ignoremos lo que verdaderamente somos porque afortunadamente no somos perfectos.
Un portátil gratis para Leah Culver
Sin duda ha sido la noticia destacada de esta semana que acaba de concluir. Y es que no he parado de leer en sitios como Baquia, Diario El Mundo, The Solgan Magazzine y sobre todo en multitud de blogs, cómo una californiana llamada Leah Culver ha logrado un ordenador portátil MacBook Pro por su cara bonita.
El truco ha estado en que ha ofrecido de una forma original a cualquier fabricante y proveedor de producto o servicio la posibilidad de insertar publicidad de sus respectivas marcas en la tapa del nuevo ordenador portátil a cambio de recibir la módica cantidad de 150 dólares por pulgada cuadrada y adquiriendo con ello el compromiso de lucir su flamante equipo en todas las cafeterías y convenciones a las que asistiera.
¡Bravo Leah por llevar una idea aparentemente absurda a la práctica y además con éxito! Atrás han quedado los años de Instituto en los que nos esforzábamos por pegar en nuestras carpetas las tiras adhesivas de nuestras marcas e ídolos favoritos...¡Y además gratis! Ahora, como vemos, semejante aberración ya no tiene lugar y las nuevas generaciones, dejando el romanticismo a un lado, ceden sus espacios más visibles sólo si a cambio reciben la consiguiente contraprestación.
Si la envidia os corroe no os preocupéis, siempre nos quedará la idea de que en España Leah tendría que haber pasado por caja como cualquier ciudadano de a pie porque con una idea como esa todavía estaría sentada esperando a que alguien la patrocinara.
En definitiva, el caso de Leah sin duda aporta nuevas formas de entender el patrocinio a través de elementos de uso cotidiano susceptibles de contener mensajes publicitarios concisos y, a mi juicio, muy efectivos, por la gran carga de contenido que proporcionan en tan poco espacio, con tan poco esfuerzo, tanto a nivel económico como de infraestructura, y el impacto directo que pueden tener dichos mensajes en el público objetivo al que se dirige la compañía patrocinadora.
Por cierto, estoy muy interesado en adquirir una PDA Fujitsu Siemens Pocket Loox T830, así que quiero aprovechar este post para lanzar la idea de que si algún directivo de Fujitsu Siemens desea regalármela prometo lucirla allá donde vaya y sobre todo hablar maravillas de ella, ya que por mi trabajo estoy en contacto constante con Directores Generales y Directores Financieros de compañías importantes en la Comunidad Valencia gracias a que soy Gerente de Negocio de Microsoft Dynamics en Grupo Tecnocom. Ahí queda, por si alguien quiere recoger la solicitud y desea tomar en serio mi petición.
El truco ha estado en que ha ofrecido de una forma original a cualquier fabricante y proveedor de producto o servicio la posibilidad de insertar publicidad de sus respectivas marcas en la tapa del nuevo ordenador portátil a cambio de recibir la módica cantidad de 150 dólares por pulgada cuadrada y adquiriendo con ello el compromiso de lucir su flamante equipo en todas las cafeterías y convenciones a las que asistiera.
¡Bravo Leah por llevar una idea aparentemente absurda a la práctica y además con éxito! Atrás han quedado los años de Instituto en los que nos esforzábamos por pegar en nuestras carpetas las tiras adhesivas de nuestras marcas e ídolos favoritos...¡Y además gratis! Ahora, como vemos, semejante aberración ya no tiene lugar y las nuevas generaciones, dejando el romanticismo a un lado, ceden sus espacios más visibles sólo si a cambio reciben la consiguiente contraprestación.
Si la envidia os corroe no os preocupéis, siempre nos quedará la idea de que en España Leah tendría que haber pasado por caja como cualquier ciudadano de a pie porque con una idea como esa todavía estaría sentada esperando a que alguien la patrocinara.
En definitiva, el caso de Leah sin duda aporta nuevas formas de entender el patrocinio a través de elementos de uso cotidiano susceptibles de contener mensajes publicitarios concisos y, a mi juicio, muy efectivos, por la gran carga de contenido que proporcionan en tan poco espacio, con tan poco esfuerzo, tanto a nivel económico como de infraestructura, y el impacto directo que pueden tener dichos mensajes en el público objetivo al que se dirige la compañía patrocinadora.
Por cierto, estoy muy interesado en adquirir una PDA Fujitsu Siemens Pocket Loox T830, así que quiero aprovechar este post para lanzar la idea de que si algún directivo de Fujitsu Siemens desea regalármela prometo lucirla allá donde vaya y sobre todo hablar maravillas de ella, ya que por mi trabajo estoy en contacto constante con Directores Generales y Directores Financieros de compañías importantes en la Comunidad Valencia gracias a que soy Gerente de Negocio de Microsoft Dynamics en Grupo Tecnocom. Ahí queda, por si alguien quiere recoger la solicitud y desea tomar en serio mi petición.
Microsoft diseña la caja del iPod
Sensacional el vídeo que he podido encontrar en You Tube sobre qué sucedería si a Microsoft se le ocurriese diseñar la caja del iPod de Apple. Bajo el título "Microsoft re-Designs the iPod Packaging" la persona que ha colgado el vídeo elabora una parodia que se ajusta muy bien a la realidad y cargada de mucho humor. Sobran las palabras.
1440 segundos bien aprovechados
La simplicidad es el lema que define a la agencia de publicidad Springer & Jacoby, una simplicidad que se traduce en mensajes que sorprenden, fascinan y llegan a la audiencia. Esta empresa publicitaria, fundada en 1979 por Reinhard Springer y que tiene sedes en las principales ciudades europeas es la autora del spot publicitario que quizá más interés ha despertado en lás últimas semanas. El anuncio televisivo de Mercedes Benz Sport Coupé es sin duda uno de los pocos mensajes que quedan almacenados en la retina y en la memoria de una audiencia saturada de impactos publicitarios y de información de toda índole.
Aquí os incluyo el spot. Además en la web de la agencia, dentro de su sección "Creations", podéis disfrutar de otras de sus obras sobre todo del trabajo realizado para la firma de automóviles alemana Mercedes Benz.
Aquí os incluyo el spot. Además en la web de la agencia, dentro de su sección "Creations", podéis disfrutar de otras de sus obras sobre todo del trabajo realizado para la firma de automóviles alemana Mercedes Benz.
ROI de un blog corporativo
Uno de los aspectos más complejos a mi entender para evaluar un blog es cuantificar de una forma objetiva sus posibles beneficios. Es obvio que quienes nos dedicamos a publicar sin esperar contraprestación económica alguna no tenemos en cuenta esta cuestión pero, sin embargo, cuando nos vemos en la necesidad de analizar el éxito de un blog corporativo debemos preguntarnos de qué fórmulas nos valemos para calcular el retorno de inversión del mismo.
Mi interés por el ROI del blog comenzó cuando tuve la oportunidad de leer a través de los blogs de la consultora Forrester Research un post de su vicepresidenta Charline Li, titulado Calculating de ROI of blogging y en el que afirma entre otras cosas que el marco en el que se establece el cálculo del ROI puede desglosarse atendiendo a tres conceptos: beneficios, costes y riesgo.
Por tanto, ese marco que nos diseña Charline Li proporciona dos elementos tangibles mientras que da entrada a un elemento intangible (el riesgo), factor este último que a mi juicio es el más importante de los tres conceptos que conforman el cálculo del ROI pues el riesgo no tiene cabida en la fórmula que veremos posteriormente y sin embargo puede afectar al éxito o fracaso del blog corporativo. Riesgo visto desde la perspectiva del camino que debe recorrer un sitio web cargado de conversaciones abiertas, expuesto a comentarios críticos, estructurado de una forma llana y directa que llega espontáneamente al target que debe dictar sentencia sobre si merece o no su atención.
Pero volviendo a la fórmula de cálculo del ROI, Kevin Hillstrom en su artículo Return On Investment Equation, and Copywriting proporciona las claves que nos conducirán a la ecuación definitiva y que tiene en cuenta los siguientes factores:
Media de visitas diarias al blog
Porcentaje de visitas que compran productos en el blog
Importe medio que se obtiene de las ventas a través de tu blog
Margen de beneficio medio de dichas ventas
Número de horas que inviertes en el blog por día
Salario medio que percibe la persona que gestiona el blog
Jason Stamper en The ROI of blogging, and whether Jonathan Schwartz's blog pays for itself muestra el camino hacia la consecuención lógica de la fórmula y además ilustra su aplicación con un ejemplo clarificador situando al CEO de Sun Microsystems Jonathan Schwartz en el punto de mira y más concretamente a su famoso blog que recibe más de 4.000 visitas diarias. Merece la pena analizar el ejemplo porque se puede comprobar cómo un sitio web con tanto contenido y visitas no es bajo ningún concepto rentable desde el punto de vista económico.
La ecuación que publica Jason Stamper para el cálculo del ROI es la siguiente:
BVI = [adh * (aay/1000)] / abt * ehw
Donde,
BVI, es el conocido como índice del valor del blog
adh, es la media de visitas diarias que recibe el blog
aay, es la cuota que recibe el blog en publicidad por cada 1.000 impresiones.
abt, representa el número de horas que el editor dedica al blog.
ehw, es el coste por hora del editor del blog
Para que un blog corporativo pueda ser considerado rentable el ratio que se obtenga al aplicar la fórmula del ROI debe ser superior a 1. En caso contrario, según Hillstrom y Stamper estaremos perdiendo el tiempo si lo que se busca con el blog es obtener sustanciosos beneficios económicos.
Ejemplo: Imaginemos que tenemos un blog corporativo que recibe 4.000 visitas diarias y que tiene espacios publicitarios que generan unos ingresos de 30 € por cada 1.000 impresiones. El editor del blog dedica 2 horas diarias a publicar y mantener el sitio web y su salario es de 24 € / hora.
BVI = [4.000 * (30/1.000)] / (2 * 24) = 120 / 48 = 2,5
Podemos comprobar que este blog está generando ingresos y está siendo rentable desde un punto de vista económico para su editor ya que el ratio que presenta es claramente superior a 1.
No obstante, esto nos conduce de nuevo al planteamiento de qué pesa más a la hora de evaluar el retorno de inversión de un blog para una compañía ¿los factores tangibles o más bien los intangibles? Sinceramente estoy convencido de que es mucho más importante evaluar el éxito (o fracaso), de un blog corporativo por el posicionamiento que otorga a su editor y, sobre todo, el valor que es capaz de transmitir a quienes de alguna forma deberán confiar más tarde o más temprano en la empresa que representa.
Mi interés por el ROI del blog comenzó cuando tuve la oportunidad de leer a través de los blogs de la consultora Forrester Research un post de su vicepresidenta Charline Li, titulado Calculating de ROI of blogging y en el que afirma entre otras cosas que el marco en el que se establece el cálculo del ROI puede desglosarse atendiendo a tres conceptos: beneficios, costes y riesgo.
Por tanto, ese marco que nos diseña Charline Li proporciona dos elementos tangibles mientras que da entrada a un elemento intangible (el riesgo), factor este último que a mi juicio es el más importante de los tres conceptos que conforman el cálculo del ROI pues el riesgo no tiene cabida en la fórmula que veremos posteriormente y sin embargo puede afectar al éxito o fracaso del blog corporativo. Riesgo visto desde la perspectiva del camino que debe recorrer un sitio web cargado de conversaciones abiertas, expuesto a comentarios críticos, estructurado de una forma llana y directa que llega espontáneamente al target que debe dictar sentencia sobre si merece o no su atención.
Pero volviendo a la fórmula de cálculo del ROI, Kevin Hillstrom en su artículo Return On Investment Equation, and Copywriting proporciona las claves que nos conducirán a la ecuación definitiva y que tiene en cuenta los siguientes factores:
Media de visitas diarias al blog
Porcentaje de visitas que compran productos en el blog
Importe medio que se obtiene de las ventas a través de tu blog
Margen de beneficio medio de dichas ventas
Número de horas que inviertes en el blog por día
Salario medio que percibe la persona que gestiona el blog
Jason Stamper en The ROI of blogging, and whether Jonathan Schwartz's blog pays for itself muestra el camino hacia la consecuención lógica de la fórmula y además ilustra su aplicación con un ejemplo clarificador situando al CEO de Sun Microsystems Jonathan Schwartz en el punto de mira y más concretamente a su famoso blog que recibe más de 4.000 visitas diarias. Merece la pena analizar el ejemplo porque se puede comprobar cómo un sitio web con tanto contenido y visitas no es bajo ningún concepto rentable desde el punto de vista económico.
La ecuación que publica Jason Stamper para el cálculo del ROI es la siguiente:
BVI = [adh * (aay/1000)] / abt * ehw
Donde,
BVI, es el conocido como índice del valor del blog
adh, es la media de visitas diarias que recibe el blog
aay, es la cuota que recibe el blog en publicidad por cada 1.000 impresiones.
abt, representa el número de horas que el editor dedica al blog.
ehw, es el coste por hora del editor del blog
Para que un blog corporativo pueda ser considerado rentable el ratio que se obtenga al aplicar la fórmula del ROI debe ser superior a 1. En caso contrario, según Hillstrom y Stamper estaremos perdiendo el tiempo si lo que se busca con el blog es obtener sustanciosos beneficios económicos.
Ejemplo: Imaginemos que tenemos un blog corporativo que recibe 4.000 visitas diarias y que tiene espacios publicitarios que generan unos ingresos de 30 € por cada 1.000 impresiones. El editor del blog dedica 2 horas diarias a publicar y mantener el sitio web y su salario es de 24 € / hora.
BVI = [4.000 * (30/1.000)] / (2 * 24) = 120 / 48 = 2,5
Podemos comprobar que este blog está generando ingresos y está siendo rentable desde un punto de vista económico para su editor ya que el ratio que presenta es claramente superior a 1.
No obstante, esto nos conduce de nuevo al planteamiento de qué pesa más a la hora de evaluar el retorno de inversión de un blog para una compañía ¿los factores tangibles o más bien los intangibles? Sinceramente estoy convencido de que es mucho más importante evaluar el éxito (o fracaso), de un blog corporativo por el posicionamiento que otorga a su editor y, sobre todo, el valor que es capaz de transmitir a quienes de alguna forma deberán confiar más tarde o más temprano en la empresa que representa.
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